深圳龙岗法院：网购手机拆封查验后享有无理由退货权利

法治日报全媒体记者 唐荣 莫雅璇 

消费者网购高价手机，拆封查验后申请“七天无理由退货”遭商家拒绝，理由是“包装拆封不退”。近日，广东省深圳市龙岗区人民法院审结一起信息网络买卖合同纠纷案，依法认定消费者拆封查验属于合理行为，享有无理由退货权利，判决商家全额退款。 

本案中，消费者方某花费1.3万余元在A公司网店购买某品牌新款手机。收货后，方某发现外包装有划痕，为查验商品状况，方某仅打开包装一侧密封条，但并未取出手机及未破坏另一侧密封条，商品保持未使用状态。随后，方某立即与网店及购物平台沟通退货事宜，但A公司称上述情形不符合七天无理由退换货的条件，且网店商品详情页底部已标注“含牛皮纸包装在内的一次性包装拆封不退”，拒绝退货。网购平台也表示由于交易款项已支付给A公司，无法协助履行退货退款义务。协商无果后，方某诉请法院判令A公司退还全部货款。 

法院审理认为，本案争议焦点为消费者为查验商品而适度拆封，是否仍享有“七天无理由退货”权利。 

根据消费者权益保护法规定，网络购物消费者依法享有七日内无理由退货权，仅法定除外商品不适用。案涉手机为普通电子产品，不在排除范围之内。A公司在页面底部以小字体标注“拆封不退”等字样，未以加粗、弹窗等显著方式提示，也未在支付前要求消费者单独确认，属于未履行法定提示义务的格式条款，故案涉商品符合七天无理由退换货的条件。 

同时，消费者权益保护法明确规定，消费者基于查验需要打开包装，且不影响商品原有品质、功能、外观的，经营者应当准予退货。本案中，方某仅为查验适度拆封，手机本体、配件、标识均完好无损，未影响二次销售，符合“商品应当完好”的法定退货标准。 

法院最终认定，方某有权行使七天无理由退货权，判令A公司全额退还货款。 

法官提醒，消费者网购退货时须符合“商品应当完好”的退货标准，若因退货事宜与商家发生纠纷，可运用法律维护自己的合法权益。经营者对于不适用“七天无理由退货”的商品，应当在详情页设置显著标注，并在消费者下单前与其确认，减少不必要的纠纷。