留学中介换顾问 服务合同能否解除

法治日报全媒体记者 唐荣 

与留学中介签订服务合同后，约定的服务顾问离职，双方就继任顾问无法达成一致，合同能否解除？近日，广东省深圳市南山区人民法院审理了一起留学服务合同纠纷案件，依法判决解除合同并酌定中介退还大部分服务费，为同类纠纷提供了裁判指引。 

2023年3月，张某与A公司签订《留学服务合同》，约定A公司为张某子女提供美国高中申请咨询指导服务，服务费30万元，服务期至2024年9月，A公司安排至少两名顾问跟进服务。张某当日全额支付服务费，并与A公司协商选定两名顾问负责相关服务。 

2023年5月，A公司发生人事变动，张某选定的两名顾问均离职。A公司随即安排其他顾问接替服务，但张某对继任顾问不予认可，双方就继任顾问人选始终无法达成一致。张某遂提出解除合同，要求A公司全额退还30万元服务费，A公司则认为自身无违约行为，拒绝解除合同及退款。双方协商无果后，张某诉至深圳市南山区人民法院。 

法院经审理认为，案涉《留学服务合同》系双方真实意思表示，内容合法有效，双方均应恪守履行。合同注意事项明确约定“核心团队成员及顾问不排除因客观情况变化而有调整，具体顾问应以实际双方协商确定为准”，据此，A公司更换顾问具有合同依据，其对原顾问离职导致无法继续提供服务不存在违约，张某仅以顾问离职为由主张解除合同，依据不足。 

同时，法院指出，留学服务合同具有较强人身依附性，依赖特定服务人员的专业能力及双方沟通契合度，不适宜强制履行。本案中，双方就继任顾问始终无法达成一致，导致合同客观上无法继续履行，该情形属于不可归责于双方的客观情况，案涉合同应予解除。 

关于费用结算，法院综合案件事实，考虑到A公司已提供部分经历塑造、进度控制等服务，酌定其已提供服务对应合同总额的20%，故判决解除双方签订的《留学服务合同》，A公司向张某退还服务费24万元。目前该判决已生效。  

法官表示，承揽、咨询、定制化服务等具有人身依附性的合同，履行依赖特定服务人员的专业素养及双方信赖关系，不适宜强制履行。若双方就继任服务主体无法达成一致，导致合同客观无法继续履行，消费者可主张解除合同。合同解除后的费用结算应遵循公平原则，综合考量服务完成程度、劳动成本等因素，酌定已履行服务对应的价值。 

法官提醒，委托人签订此类服务合同时，若有指定特定服务人员的需求，应在合同中书面明确约定，同时明确人员变动的处理方式及违约责任，避免口头约定引发争议；服务提供方遇核心服务人员变动时，应及时与委托人沟通，提供合理继任方案，保障服务连续性；合同无法继续履行时，双方应秉持诚信原则，协商确定退款金额，避免增加不必要的诉讼成本。