最高法发布消费者权益保护典型案例

法治日报全媒体记者 张昊 

3月15日国际消费者权益日，最高人民法院发布6个消费者权益保护典型案例。本次发布的典型案例涵盖严惩食品安全违法行为、规范网络平台经营、护育老年人消费信心等方面。

人民法院高度重视食品安全保障，全面落实“四个最严”要求。案例“于某诉张某信息网络买卖合同纠纷案”中，经营者为追求非法利益，在减肥食品中添加有毒有害成分，严重威胁消费者身体健康。人民法院依法支持消费者十倍赔偿请求，彰显对食品安全违法行为“零容忍”态度。

人民法院聚焦网络消费领域的典型性问题，通过司法裁判加强规制，促进网络经济发展健康向善。案例“谢某诉某视讯公司网络服务合同纠纷案”中，某视频平台经营者采取视频会员自动续费的方式提供服务，但在自动续费日期前未以显著方式提醒消费者注意。人民法院判令经营者对消费者的损失承担赔偿责任，有助于引导视频平台经营者完善自动续费经营模式，保障消费者的知情权和选择权，通过杜绝“无感续费”激励消费者放心消费。

人民法院加强老年消费者权益司法保护，促进“银发经济”蓬勃发展。案例“孙某某诉赵某某产品责任纠纷案”中，经营者利用老年人希望治愈其慢性病的诉求，虚假宣传其理疗产品具有“降三高”“治疗糖尿病并发症”等功效，诱使老年人消费。人民法院认定经营者构成欺诈，支持老年人消费者退一赔三请求，有力打击“坑老”“骗老”行为，护育老年消费者信心。

此外，本次典型案例还聚焦新兴领域突出问题。消费者在出游前的较早时间就预订客房，但因行程受阻等原因导致需要取消预订，有时面临较为严苛的取消条件。案例“鲁某诉某客栈服务合同纠纷案”中，对于消费者在预订成功后较短时间内即取消预订的情况，人民法院认定“预订成功30分钟后不可取消、取消需扣除全额预付款”合同条款不合理加重消费者责任，并综合考量某客栈实际损失、合同履行情况、退订是否影响二次销售、当事人过错等因素，合理确定退费金额，公平保护消费者权益和经营者利益，有利于促进在线预订模式的持续完善和优化。

部分经营者未取得资质即开展医疗美容服务，给消费者身心健康带来极大风险隐患。案例“张某诉某化妆品店服务合同纠纷案”中，人民法院明确美容医疗机构须经登记注册并依法获得许可后才能开展执业活动，判令无资质经营者承担惩罚性赔偿责任，有助于推动医疗美容行业服务质量提升和健康规范发展。