南京雨花台检察“晓霖热线”用情用力守护群众福祉

法治日报全媒体记者罗莎莎 通讯员张浩霖 薛燕

“生活如何了？妞妞身体好点了吗？”近日，江苏省南京市雨花台区人民检察院检察官张浩霖在回访时问起了汪女士以及女儿妞妞的情况。此前，汪女士通过该院“晓霖热线”寻求帮助，反映了家庭面临的经济困难和法律咨询需求。

接到求助后，作为当天值班的接线员张浩霖第一时间向该院刑事检察部门核实案件情况。经查，汪女士的女儿妞妞系一起刑事案件被害人，自幼精神发育迟滞并伴有精神障碍，生活无法自理。受案件影响，妞妞病情持续加重。其生父已离世多年，汪女士独自抚养女儿，仅靠打零工和低保维持生计。面对高额医疗费用，本就拮据的家庭不堪重负，且犯罪嫌疑人无赔偿能力，孩子后续治疗一度陷入困境。

为帮助妞妞解决燃眉之急，该院控告申诉检察部门迅速行动，为妞妞申请国家司法救助金，及时缓解家庭经济压力。考虑到临时救助难以从根本上解决问题，检察官深入社区走访核查，发现妞妞符合残疾补贴申领条件，但因汪女士对相关政策不熟悉，一直未办理残疾证。

鉴于汪女士一家并非雨花台区户籍，为减少群众跑腿、提升办事效率，雨花台区人民检察院主动对接妞妞居住地检察机关，协调当地残联、妇联、街道等部门开通“绿色通道”，全程协助快速办理残疾证，并顺利完成残疾补贴申领，为妞妞的治疗和生活提供长期保障。

据了解，“晓霖热线”是南京市雨花台区人民检察院畅通民意诉求的专属服务平台，由控告申诉检察团队负责运营，取“晓您”谐音，寓意“懂民所需、解民所忧”。自2025年6月开通以来，热线已累计接听群众来电150余次，联动“听语”检察听证、“检调雨顺”多元矛盾化解工作室、“雨检桐行”民事支持起诉工作室等平台，精准解决群众急难愁盼问题，3件相关案例入选省、市检察机关典型案例，以检察为民实效温暖人心。