乌海市乌达区组建“流动调解员”队伍 跑出服务群众“加速度”

法治日报全媒体记者 刘玉璟 郭君怡 通讯员 乔子欣

近日，内蒙古自治区乌海市乌达区巴音赛街道商铺店主李某在开门营业时发现，自家店铺的地面有水渍，天花板也在滴水，且无法联系到楼上的邻居。李某随即打电话向社区求助，社区工作人员第一时间联系“流动调解员”赶到现场，查看情况。

经过“流动调解员”的及时沟通和耐心疏导，楼上住户联系维修人员对破损管道进行了彻底修复，楼下商铺业主对楼上邻居的配合表示满意，纠纷圆满解决。

这是乌达区“流动调解员”在社会治安综合治理中发挥效能的一个缩影。今年以来，乌达区综治中心整合资源、下沉力量，创新组建了由镇（街道）及社区调解员、入驻单位工作人员和中心的金牌调解员构成的“流动调解员”队伍。与固定调解员相比，“流动调解员”在化解矛盾、服务群众上更灵活、更便捷、更高效，能够及时为群众提供调解服务。

“坐等当事人来所里调解往往失去了调解矛盾的主动权和时效性，还有可能导致双方矛盾进一步激化。”乌达区综治中心副主任邓尚介绍，“流动调解员”新模式，既能抓住有利时机化解矛盾纠纷，又能延伸服务触角，将平安与法治送到群众家门口。

在接到胡某拖欠物业费一案后，乌达区综治中心第一时间启动快速响应流程，摒弃“坐堂办案”的模式，派出“流动调解员”、网格长等分别走进胡某家中和物业公司，面对面沟通核实情况，精准锁定矛盾症结。

原来，胡某并非恶意欠费，而是因搬家时缴纳的垃圾清理费未按前任物业经理的口头承诺抵扣当期物业费，现任物业经理否认该约定，导致双方僵持不下。

为破解僵局，中心充分发挥多元化解优势，邀请乌达区公安分局入驻人员与中心金牌调解员组成联合调解组，在中心调解室组织双方开展集中调解，通过“情理法”融合疏导，全力化解这起物业纠纷。最终，物业公司减免部分物业费，胡某一次性交清，双方握手言和。

针对辖区矛盾纠纷点多面广的特点，乌达区综治中心在“流动调解员”基础上，整合网格长、社区民警、律师等力量，建立“流动调解+固定坐诊”机制，通过常态化入户排查与集中会商研判，将调解服务延伸至街头巷尾，构建起全覆盖、快响应的调解体系，实现了矛盾纠纷“就地发现、就地调处、就地化解”。　

下一步，乌达区综治中心将持续织密“流动调解”服务网，推动调解力量下沉至网格、楼栋，将矛盾纠纷化解在群众“家门口”，切实提升社会治安综合治理的精准度与实效性。