“线上办+掌上帮” 广西钦州监狱让会见帮教更便民

法治日报全媒体记者 吴良艺 通讯员 万翔华

“认证通过！”近日，广西壮族自治区钦州监狱会见办证大厅内，罪犯家属李女士在志愿者的帮助下快速完成了临时身份证明的办理，从发现忘带证件到完成会见登记，全程不到3分钟。她高兴地说：“以前如果忘带身份证，就要来回跑派出所开证明，现在手机上就能直接办理会见手续，真是太方便了！”

为解决家属办理会见时漏带证件的难题，钦州监狱对接驻地公安机关，将“桂警通办”政务服务平台嵌入会见办证流程，创新推出“线上办+掌上帮”便民服务模式。

若会见家属忘带身份证，可通过微信、支付宝登录“桂警通办”小程序，线上认证、在线申请、当场打印临时证明；若结婚证、户口簿等材料遗漏，只需手机拍照上传，窗口即可即时核验、现场出证。针对老年家属智能手机使用不熟练的问题，监狱安排志愿者驻点帮办，指导家属操作，让每一位家属都能顺利办理会见。

为了让便民服务落到实处，钦州监狱加强窗口警察和志愿者业务培训，确保人人懂政策、熟操作、会办事；配齐硬件设施，细化志愿服务，做到有问必答、有难必帮，实现服务全覆盖、无死角。通过一系列举措，会见办证效率得到大幅提升。服务升级以来，钦州监狱已为多名家属解决因忘带证件无法办理会见的难题，会见服务满意度持续提升。

钦州监狱坚持“不让群众白跑一趟”理念，会见人员多的时候，增开服务窗口、延长办理时间，各科室、监区密切配合、协同发力，全力保障罪犯家属“当天来、当天办、当天见”。

春节前夕，从外地驱车300公里赶来的张先生，抵达时已超过会见办理时间，在会见室警察加班办理下顺利完成会见。高效便捷的服务，让家属们连连点赞。

为进一步提升会见服务质量，钦州监狱在会见办证大厅外设立便民服务站，配备自助售货机、共享充电宝等设施，切实解决家属饮水、充电、购买应急用品等实际困难，让会见服务不仅有速度，更有实效。

下一步，钦州监狱将持续推进会见窗口硬件改造、软件升级和服务优化，积极探索预约会见、视频会见、“跨省通办”等更多便民举措，用数字赋能打通服务群众的“最后一公里”。