法治号
法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜 通讯员 吴德睿 肖兰
68.8万常住人口中70％以上是外来人口，80个住宅小区里半数楼龄偏长、设施薄弱，2025年物业相关民生诉求同比激增104％——这是广东省深圳市龙岗区坂田街道面临的基层治理“硬骨头”。作为城市快速发展区域，人口倒挂、诉求多元、矛盾复杂的现实，让物业领域纠纷成为制约治理质效的核心痛点。
如今，坂田街道正通过“党建＋物业管理”的创新实践破局：党组织牵头建强“红色管家”队伍，法治力量全程护航矛盾化解，多元主体联动构建治理闭环，不仅让80％以上的物业纠纷在前端化解，更催生出共享车位、巾帼志愿队等一批惠民成果，为超大城市基层治理提供了可复制的实践样本。
党建扎根物业一线
织密治理组织网
坂田街道将党建工作嵌入物业管理各环节，推动34个花园小区成立党组织，选派12名党员物管专员下沉一线，择优推选政治素质好、服务能力强的党员物业经理担任小区党支部书记，实现“党员身份”与“经理职责”双融合。长发新村党员物业经理刘景山带领团队转变作风，成为居民信赖的“红色管家”，树立起行业标杆。
在业委会建设中，坂田街道推广“红色业委会”模式，第五园小区创新党支部与业委会“双列席”机制，让党组织全程参与公共事务协商，从源头减少矛盾。
针对治理力量不足问题，坂田街道组建200余人的物业巾帼志愿服务队，她们不仅开展电动车整治、蚊虫防控等工作，还在节日期间提供便民服务。2025年，这支“巾帼名片”累计出动2527人次，开展志愿活动393场次，惠及居民3.6万余人次，让物业参与治理的广度与温度同步提升。
法治联动闭环处置
破解矛盾化解难题
面对物业纠纷“总量大、增速快、类型杂、化解难”的特点，坂田街道通过创新工作机制，整合物业企业、司法力量、行业专家等资源，为复杂纠纷提供全链条解决方案。
快速响应是化解矛盾的关键。坂田街道指导物业企业建立“1天部署、3天反馈、10天办结”的标准化流程，推动80％以上矛盾在前端化解。佳兆业中央广场通过这一机制，10天内问题解决率达85％，投诉量同比下降35％。对于群体性、疑难性纠纷，街道搭建“现场督办＋部门联动＋平台搭建”三位一体调处体系，整合区物管科、法律顾问、党员代表等力量形成处置闭环，成功化解星河银湖谷业委会选举争议、联发天境小区物业纠纷等多起棘手事件。
为提升行业整体水平，坂田街道创新“座谈交流＋实地观摩＋跨区学习”模式：组织万科物业专题座谈会剖析痛点，邀请信勤物业分享电动自行车管理、社区文化建设等经验，还带队赴龙城街道学习“小区服务队”建设经验，以点带面推动物业服务提质增效。
服务赋能民生导向
提升治理获得感
坂田街道通过多维度的服务创新与赋能措施，切实提升社区治理质效与居民生活品质。针对辖区“停车难”问题，街道创新“错峰共享优惠停车”模式，挖掘企业园区、商业楼宇闲置车位资源，截至2025年8月，已有36个企业园区加入，每日提供共享车位1.38万个，较2024年增长86％，这一实践入选市级群众诉求服务典型案例。
服务提质离不开专业赋能。坂田街道建立常态化培训机制，围绕物业管理法律法规、应急处置、矛盾调解等内容开展专题培训，着力提升物业从业人员的“准社工”综合能力，让他们成为社区治理的专业力量。同时，街道盘活社区闲置空间，标准化建设“暖蜂驿站”、便民服务点，培育“织爱行动”“麒麟少年”等特色服务品牌，鼓励居民参与志愿服务，通过安全宣传、技能互助等活动，增强居民的归属感与认同感。
编辑：徐媛