河北赵县综治中心多部门联动一揽子化解物业纠纷

法治日报全媒体记者 李雯

河北省石家庄市赵县一小区业主将供暖接口费交至小区物业公司，但该物业公司管理混乱，未全额将接口费转交供暖公司。后该物业公司因经营不善退出小区，导致供暖公司无法核实业主缴费情况，小区供暖管道一直无法接入本地供暖主管道，影响小区正常供暖。76户业主找到赵县综治中心，主张该物业公司理清账目，解决后续供暖问题。

赵县综治中心收到诉求材料后，考虑该案涉及人数众多，且供暖问题涉及民生，若不及时化解，极易激化矛盾，立即协调法院和住建领域纠纷调解委员会等入驻单位，协同综治中心调解员开展调解。

为摸清矛盾症结，调解员第一时间前往小区实地走访，向业主代表、物业公司了解情况，全方位收集案件相关信息。住建领域调委会成员联系物业公司和供暖公司，协调双方提交相关证据材料，充分了解业主缴费情况。通过调解员与调委会双方紧密协作，全面掌握了纠纷的来龙去脉。

了解相关情况后，调解员和住建调委会密切配合，一方面，积极组织协调业主代表、物业公司、供暖公司三方进行“面对面”协商，并主动邀请街道办工作人员共同参与，营造出开放、公正的沟通氛围；另一方面，法院指派法官现场指导调解，有效引导各方理性阐述诉求，共同探寻解决方案。

调解员凭借丰富调解经验和严谨态度，依据住建调委会协调物业公司、供暖公司提供的账目凭证，有条不紊组织对账，厘清业主缴费情况、物业公司转交情况，明确各方责任。理清案件事实后，指导法官耐心向各方当事人阐释相关法律法规。

调解员结合案件实际情况，提出切实可行的调解方案。经过调解员的不懈努力，最终业主代表、物业公司、供暖公司达成一致意见，顺利签订调解协议。该调解协议的成功签订，不仅使这起涉及76户业主的供暖纠纷得到实质性化解，更从源头上节约了司法资源和诉讼成本，减轻了当事人的诉累与经济负担。