甘肃省阿克塞县综治中心：规范筑根基 服务暖民心

法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 杜国焦

“一进门有人引导，窗口办事不绕路，这效率真让人舒心！”刚办理完矛盾调解业务的王阿姨，对甘肃省酒泉市阿克塞县综治中心服务大厅的服务质量给予肯定。

今年以来，阿克塞县综治中心以“规范化建设”为核心抓手，推动服务大厅从“基本能办事”向“优质办好事”转型升级，通过窗口精细化服务，切实增强群众获得感与满意度。

以规范化建设为基础，打造高效便民服务空间。在硬件设施优化方面，中心科学划分咨询引导、受理登记、矛盾调解、法律服务、心理咨询等功能区域，窗口标识清晰规范，同时为老年人、残疾人等特殊群体开通“优先办理”通道，保障服务便捷性；在制度建设方面，制定《窗口服务规范》《限时办结制度》等规章制度，明确“首问负责、一次性告知”工作要求，每周组织工作人员开展“业务练兵”活动，确保全员熟练掌握政策内容、办事流程，保持良好服务态度，为高效服务奠定基础。

强化窗口协同联动，构建全链条贴心服务体系。各窗口在明确职责分工的基础上，加强协同配合，形成服务合力。其中，矛盾调解中心窗口聚焦民生纠纷化解，针对近期刘大姐的房屋租赁纠纷，调解员在7个工作日内完成房屋质量检查、改造成本核算工作，最终促成双方达成和解，今年以来矛盾调解成功率达96%；法律服务窗口延伸服务触角，在为牧民代写各类合同及开展认证等过程中，同步登记其他法律需求，并联动乡镇建立草场使用监督管理机制，保障牧民合法权益；信访服务窗口精准对接需求，为困难上访群众搭建就业帮扶桥梁，协助其参与就业培训，实现稳定就业，逐步重拾生活信心；综治中心窗口立足风险防范，每季度开展反诈、禁毒主题宣传活动，累计发放宣传手册500余册，帮助群众提升法治意识，筑牢安全防线。

提炼可复制工作经验，夯实服务提质增效根基。服务成效的背后，是中心始终坚持“三个聚焦”工作思路。聚焦群众需求导向，根据办事高频事项数据动态调整窗口布局，增设“和如初”妇联服务窗口，实现“一窗受理、分类办理”，避免群众多窗口跑动；聚焦责任闭环管理，建立窗口服务评价机制，群众办理业务后可对服务质量进行评价，针对差评反馈，要求责任窗口在24小时内响应并落实整改，确保问题及时解决；聚焦队伍能力建设，定期邀请法官、律师等专业人员驻窗指导，开展业务培训与沟通技巧提升课程，推动工作人员既精通业务办理，又善于与群众沟通，持续提升服务专业度。