“Madam来了”再度获奖！为未成年人矛盾干预赋能成长新篇章

法治日报全媒体记者 王春 通讯员 毛佳雯

7月3日，在2025年浙江省宁波市鄞州区志愿服务项目大赛决赛中，由鄞州区公安分局“Madam来了”志愿团发起的“心芽破茧”未成年人矛盾干预与成长赋能志愿服务项目脱颖而出，荣获银奖奖项。该项目以创新机制和显著成效，为未成年人心理健康与社会和谐构建提供了可推广的实践范本，赢得评委与观众一致赞誉。

决赛现场，项目代表、鄞州区公安分局民警张锦琼通过一则真实案例切入，揭示未成年人矛盾干预的迫切性：两名学生因冲突引发家庭对立，传统警务处理方式难以化解深层矛盾。她指出，“心芽破茧”项目突破单一警务模式局限，构建“预防-干预-修复”标准化服务体系，为未成年人成长护航。项目自2024年启动以来，已成功干预矛盾事件33起，高危矛盾复发率降低76%，惠及家庭30余户，成效显著。

预防体系筑牢“防火墙”。项目依托基层一线派出所、妇联等资源，集结民辅警、律师、教师、心理咨询师等巾帼志愿者57人，通过“主题课程表”送课服务、情景剧模拟法庭、线上普法专栏等多元形式，覆盖全市未成年人及其家庭。此外，“阳光援助”热线与“Madam开讲”专栏持续输送法治教育，筑牢矛盾预防根基。

干预体系突破“障碍圈”。首创“警务社工+专业力量”联动模式：校内设立小分队，采用“隔离破除法”第一时间还原事件、疏导情绪；矛盾升级时，律师团队介入解读责任与法律后果；心理咨询师跟踪介入心理健康维护；同时招募青少年志愿者作为“朋辈疏导员”，以同龄人视角化解冲突，形成多维干预网络。

修复体系织就“赋能网”。项目创新“家庭赋能”计划，开设“智慧父母课堂”与“亲子共学营”，提升监护能力；联合学校共建“警务社工站”，定期风险排查；社区设立“青少年心灵驿站”提供常态化服务；更联合社区、学校建立“成长记录”档案，跟踪矛盾化解后的行为表现，实现长效赋能。

项目成果引发社会广泛关注，获法治日报、平安时报、宁波日报等媒体报道。团队核心成员更受邀参与联合国开发计划署“她X数字未来”创造营，助力未成年人数字化成长。大赛评委高度评价该项目：“以志愿服务为纽带，整合多方资源，将矛盾化解转化为成长契机，兼具创新性与社会价值。”

赛后，“Madam来了”志愿团团长董黎娜表示，团队将持续优化服务机制，扩大覆盖面，让更多“心芽”破茧成长，为社会和谐注入温暖力量。

此次获奖标志着“心芽破茧”项目在未成年人矛盾干预领域的示范效应进一步凸显，其以志愿服务激活社会共治的实践，正为新时代青少年保护书写新篇章。