深圳龙岗街道多措并举提升民生诉求办理

法治日报全媒体记者 唐荣 莫雅璇 通讯员 刘征 梁洁钊　

为进一步提升民生诉求办理质效，广东省深圳市龙岗区龙岗街道坚持源头治理，将民生诉求办理作为平安建设的重要前置环节，以问题为导向，深度聚焦解决民生诉求差评率问题，积极探索、主动作为，多措并举打出了一套行之有效的组合拳，民生诉求差评率由6.01％下降至3％以内。　

党建引领　

构筑闭环处置“强引擎”　

龙岗街道充分发挥党建引领作用，建立差评事项“书记面对面”闭环处置机制。实施“三步工作法”，由主要领导逐案点评、责任单位现场说明处置情况、集体研判提出改进措施，形成“分析－反馈－整改”工作闭环，推动“一案一策”精准整改。街道党工委书记亲自挂帅督办，对近期收到的28宗差评事项开展全要素复盘分析，通过“一把手”牵头协调、难点问题直派直办等方式，防止部门推诿扯皮。2025年以来，主要领导累计参与案件点评50余件，推动诉求办理质效持续提升，做到群众诉求“接诉即办、办就办好”。　

以案促改　

搭建互评提质“交流桥”　

创新建立街道“每周互评”工作机制，每周组织职能部门与社区互选互评正面及负面典型案例，有效激发各部门参与性。4月以来，共选取处置效果好、回复内容好的案件20件，处置效果差、回复内容欠缺的案件18件参与每周互评会。通过开展“揭短亮丑”式互评，进行“三查三看”：一查处置流程是否规范，看制度执行；二查回复内容是否精准，看专业能力；三查语言表达是否有温度，看服务意识。并针对民生诉求案件办理过程中查摆文书不规范、答复模板应用生硬、答复内容与诉求契合度不够高、处置时效性低、沟通技巧性不足等5大类共性问题，形成对应提升优化指南，督促各社区和各职能部门提升服务效能。　

下沉督办　

跑出接诉快办“加速度”　

针对涉及安全隐患、群众反映强烈、处置时间较长等民生诉求事件，在电话、纸质督办的传统模式基础上，创新开展“下沉”督办，与相关部门、责任主体联合协商，制定切实可行的解决方案，确保问题得到快速、有效解决。4月以来，共开展现场督办5次、电话督办3次、纸质督办1次，例如市民反映辖区某公园有折断且缠绕电线插座的水泥柱子，存在安全隐患，街道立即督办，相关部门当日联系运营商现场核查并拆除电线插座，次日对断裂的水泥柱进行移除，并及时将处置结果告知市民，获得市民好评。