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法治日报全媒体记者 赵志锋
近年来，甘肃省兰州市安宁区综治中心深入践行和发展新时代“枫桥经验”，深入推进横向为“镇街、村社、组（小区）”三级治理架构、纵向为“大数据+网格化+群众路线”运行机制的“田字型”基层治理体系建设，做实做细网格治理，努力将综治中心打造成矛盾纠纷“集散地”、多元解纷“桥头堡”、社会治理“晴雨表”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
安宁区综治中心主任俞仲勋介绍，今年以来，全区网格员走访核实特殊人群1385人次、录入社会治安信息124429条、矛盾纠纷27396条、校园及周边安全信息676条、公共服务设施状况29326条，实现了“人在网中走、事在格中办”。
以重塑为核心筑牢网格“基石”
在安宁区培黎街道师大社区，网格员魏兰叶的身影穿梭于楼栋之间，用脚步丈量每一寸土地，用真心服务每一位居民，为社区的和谐稳定付出了辛勤的努力。
作为一名社区网格员，为了能全面掌握自己所属网格内的基本情况，熟悉服务对象，与居民建立良好的关系，魏兰叶经常与同事利用错峰下班时间深入居民家中核查信息，边收集社情民意，与居民沟通交流、了解居民需求，边做好政策法规的宣传工作，主动将惠民政策送上门，让居民足不出户就了解到医保、救助、科普、反邪教、扫黑除恶、消防安全等国家政策和法律法规。
“对群众不明白的低保、廉租住房、各类补贴等问题，我们都要耐心解答。” 魏兰叶说。
辖区有位杨奶奶，85岁高龄，独自一人居住，儿女都不在身边，魏兰叶经常来到老人家中和老人一起拉家常，仔细询问老人的身体状况及生活情况，关心独居老人的日常生活起居，切实解决老人生活中遇到的困难。
据介绍，安宁区综治中心以“镇（街道）-村（社区）-组（小区）”三级网格联动治理架构和“大数据+网格化+群众路线”三线协同发力治理机制，不断健全完善共治、自治、法治、德治、善治“五治一体”基层治理体系。优化重构镇（街）大网格10个，村（社）中网格80个，组（小区）小网格458个，制定网格事项清单和准入退出机制，实现一网统管、一网通办，筑牢网格“基石”。
以协同为模式培育网格“力量”
近日，安宁区安宁西路街道费家营社区网格员在走访中了解到，电信局家属院独居老人耿大爷因为腰椎问题住院疗养，现要办理出院手续回家，但医院联系不到老人家属无法为其办理出院手续。
得知老人困难后，社区党委书记、居委会主任赵云及网格员第一时间赶往医院帮老人办理出院手续并将其接回家中。
赵云看到老人暂时行走困难，及时与养老送餐人员、老人子女等多方联系，叮嘱送餐人员按时送餐，嘱咐子女在日常生活中多关注关心老人，同时对网格员压实责任：每周至少探访老人3至4次，帮助老人解决实际问题。
网格员还对老人家中的插座、电线、煤气阀门、爱心报警器等进行了全面检查，提醒老人时刻关注家中安全，让他有需求随时给网格员打电话。
据悉，安宁区建立党委领导、政法牵头、政府职能部门负责、社会各方参与的全科网格工作格局，配备458名专职网格员，实现网格员队伍的专业化和规模化。同时，纳入社专干、民辅警、物业服务人员、新就业群体党员、退休党员、退役军人、市场监管、城管执法、法律顾问、楼院长等网格辅助人员1859人，构建线上“1+4+x”网格力量体系。
同时，注重素质提升，强化充电赋能，组织全区80个村（社区）党组织书记、10个镇（街道）综治中心主任和全区网格员开展集中培训3轮次，累计培训近1500人次，网格员基层能力显著提升。
以服务为宗旨提高网格“效率”
“您好，这本小册子您拿好，里面有很多与我们生活息息相关的政策。”“阿姨，千万不要点陌生链接，下载陌生软件。”……
近日，安宁区孔家崖街道孔家崖社区网格员采用“线上+线下”融合模式，广泛宣传就业创业、民生保障、反诈防骗、安全知识及养老保险等政策信息。
线上，网格员利用微信群、公众号等平台实时推送；线下，则通过发放宣传手册、面对面讲解，将政策红利送到居民手中。网格员还利用日常巡查机会，用接地气的语言讲解党的政策和惠民措施，确保政策宣传深入人心。
今年4月份，孔家崖社区网格员在巡查中发现辖区马路附近有下水井污水外溢的情况，影响了居民的正常生活。对此，网格员及时上报，社区立刻通知物业和疏通管道的专业人员进行排查，因管道内的油污、杂物等不断堆积沉淀，致使管道变细，影响污水流动，造成污水管道堵塞。经过两个多小时的维修疏通，污水管排水恢复了畅通。
“自从有了网格员，我们有什么事或遇到了什么问题都能及时反映给他们，问题也能实实在在地得到解决。” 孔家崖社区居民说。
据介绍，安宁区充分发挥基层网格员的“探头”和“哨兵”作用，实行“日排查、周调度、周研判、月通报”工作机制，建立“一日双巡”工作制度，把平安建设、矛盾调解、环境治理、便民服务等工作纳入网格。网格员每天巡查、排查，及时发现问题，建立整改台账；每周召开网格工作研判会，研判处理矛盾问题；每月通报进展，确保工作成效，形成矛盾问题排查化解闭环，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
编辑：牛文君