甘肃漳县：信访工作让主动创稳底色更亮成色更足

法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 蔡峰

安全是民之所盼，亦是发展之基。今年以来，甘肃省定西市漳县以深入开展“主动创稳”行动为契机，深入推进信访工作法治化建设，及时有效化解信访矛盾和突出问题，切实维护群众合法权益，保障经济社会高质量发展。2024年全县共受理各级来信、来访、网上投诉150余件，已办结130余件，全县信访形势总体平稳向好。

“‘零上访’不是说村里没有事儿，而是不等到村民上访，乡村干部就先上门，把该解决的问题尽快解决好。”漳县石川镇调解室负责人蒲刚强对“零上访”解释道。

源头化解矛盾是做好信访工作的治本之策。今年以来，漳县牢固树立“主动排雷”意识，充分发挥行业性专业性调委会作用，突出人民、行政、司法等调解作用，累计调处化解各类矛盾1700余起，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

“能和县领导面对面交流，心里的怨气就消了一大半……”简单的话语，道出了漳县一名信访人内心的真实感受。漳县牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”理念，县级领导干部带头接待来访群众16批次54人次，推动解决了一大批群众关注的热点难点问题。

“信访工作是为群众排忧解难的工作，解决问题是硬道理、硬任务。我们采取统一登记、甄别分流、依法办理、会商处理、督查督办的办理流程，让群众知道‘谁来办’‘怎么办’。”漳县信访局局长朱小东表示。漳县严格按照《甘肃省深入推进信访工作法治化业务标准》要求，配备专职接访人员，对群众来电和来访反映问题全部登记，建立工作台账，并第一时间联系责任单位及时到现场进行答复和接访。同时，对信访事项办理情况全程负责、一盯到底，确保信访案件准确分流、有序导入、及时处理、妥善化解。

完善信访工作体制机制，是推动信访工作高质量发展的根本之举。漳县紧盯信访体制机制建设这个根本，不断创新完善联席会议、依法快速办理、复查等制度机制，今年以来，县乡两级共召开信访工作联席会议58次，大批信访矛盾得以有效化解，群众满意度持续提升。

“只有办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，才能写好‘民心’这篇大文章。”朱小东坦言道。漳县严格履行“三项建议”职责，认真落实“三函制度”，并定期不定期深入到信访问题较多的乡镇、村、社区和县直部门进行督导检查，不断推动信访工作法治化走深走实。

“下一步，我们将坚持和发展新时代‘枫桥经验’，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，更好地发挥社情民意‘晴雨表’、化解矛盾‘减压阀’、保障安全‘稳定器’作用，传递党和政府的温暖，以信访工作高质量发展推动中国式现代化建设漳县实践。”朱小东说。