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法治日报全媒体记者 刘中全 张美欣
近年来，吉林省吉林市车管所一手抓业务提质增效，一手抓服务护佑经济发展，通过采取八大便民利企举措，不断拓展服务渠道，夯实各项“放管服”措施，大幅度提升办事效率和质量，实现各项车驾管工作整体升位，先后获得“全国一等车管所”“省厅党建示范单位”等荣誉称号。
强化学习培训，夯实业务基础。为提高全员业务素质，吉林市车管所加强业务学习，夯实业务基础，切实提升办理车业务效率和准确率，更好服务广大人民群众。
深化“放管服”措施，拓展地域布局。为加强基层基础工作，增加服务触角，减少群众办事半径，不断强化车管所业务的基础上，吉林市车管所将工作重点放在推动重心下移、业务下放、保障下倾等方面，对服务民生、服务企业的责任进行有效分解，进一步延展服务触角，支脉作用更加活跃，扭转了车管所在便民利企工作中单打独斗、孤木难支的局面。
通过各项举措，车管所的各项业务进一步分流，有效帮助群众节省办事时间，节约路途消耗。原来业务集中、群众排队的现象也得到大幅度缓解，黄牛由此无空可钻，失去了赖以生存的土壤，在非法中介整治上实现了标本兼治。
完善服务模式，扶持经济发展。在服务民营企业、大型车辆驾驶员过程中，吉林市车管所以预约服务为活动领起，以上门服务为主体形式，以延时服务为必要补充，积极为全市经济发展作贡献。
优化窗口设置，搭建服务平台和绿色通道窗口。为老弱病残、退役军人、有紧急情况迫切需求的人群提供加急办、便捷办；党员先锋示范窗口。选拔青年党员在证照大厅先锋岗值守，并作为窗口工作带头人，除正常开展业务工作外，兼具处理疑难杂症，第一时间妥善受理群众疑难问题；办不成事反映窗口。借鉴市政服务大厅经验，选拔优秀文员，培训车驾管业务，与各科长及分管所领导建立直通联系模式，打造线下“办不成事”反映窗口，建立企业、群众与车管所领导联系纽带；老年窗口。设立“老年窗口”，为60周岁以上老人提供专属绿色通道服务。窗口开设至今，已有200余位老人享受到创新服务措施；英才窗口。设置“英才窗口”，全流程帮办、领办、代办。截至目前，已为26位重点企业人员提供贴心服务。
提供延时服务，贯彻常态模式。为真正做到便民利企，车管所长期坚持延时服务。今年省16项改革措施下发后，车管所积极贯彻落实，调整对外办公时间，在原基础上，每日增加三小时服务时间，并在周末开设两个业务窗口，受理各项车驾管业务，满足企业、群众办理交管业务需要，解决了部分人群时间冲突困难，实现了业务无积压、随到随办。春节、五一、十一等节假日，也会专门设置窗口，进一步深化便民利企。
简化办事程序，破除业务壁垒，简化抵解押业务。继该业务下放至大队、服务站和邮政窗口后，推出抵押权人委托办理模式，不需要抵押权人和车主共同到窗口办理；实行外换内部审核。针对驾驶证外换业务，鉴于群众提供国外驾驶证可能已经过期等情况，群众再到外事部门办理比较繁琐，对护照期限做出合理规定，或协调出入境管理部门查询核实，实现外籍换领驾驶证业务一次性办结；便利延期换证。在2023年公安部发布6项措施前，车管所便已针对出国或者其他原因，无法在国内办理驾驶证换证的情况，采取驾驶人委托国内人员的方式，凭身份证复印件或影印件办理延期业务。
丰富服务内容，不断创新举措，开通官方认证微信公众平台“江城车驾管”。不断发布最新政策信息，分享工作人员讲解业务视频，搭建警民沟通新“桥梁”，让群众深入了解车驾管业务办理流程及车驾管业务动态详情。增加牌照制作点、实行双证免提交照片举措、完善自助服务、打开发号限额、落实“放管服”新政、开展电动自行车登记工作、扩大驾驶人体检机构范围。对群众提出的问题，第一时间回复，有效促进警民和谐，拉近警民距离。
健全监管体系，提供有力保障，健全业务监管机制。按照公安部、省厅交管局对业务分级监管的要求，打造专业化监管队伍，不断优化监管模式和组织架构，加强人员配备，在市车管所成立3个车驾管业务监管中心，下设22个监管岗。在5个县级车管所设立10个监督岗，在全市车驾管领域形成两级监管模式，制定车驾管业务监管细则，实现全方位、全流程、全要素监管，确保全市车驾管业务规范办理。
补齐查验监管短板。在全省率先推行PDA与执法记录仪接入系统，使查验岗民警查验车辆过程有迹可循，减轻民警心理负担，提升工作效率。打造“流线型、闭环式”PDA智能查验监管体系，巩固“零黄牛”“零非法中介”双零目标工作成效。
优化咨询投诉处置。通过设置举报箱、意见箱，网办中心留言板，岗位分流式业务咨询投诉电话，以及上级转件接收签转处置等各种渠道，为群众提供广阔的意见反映和投诉渠道，建立完善投诉处理工作机制，由分管领导和政治处牵头把关，确保各类投诉处理完成时限和质量，保证群众各类投诉得到妥善处置。针对群众意见和投诉，定期分析研判，整改、调整服务措施，确保便民利企工作始终沿着正确轨道深化推进。
编辑：张楚瑶