柳州公安局为“银发一族”提供贴心服务

法治日报全媒体记者 马艳 通讯员 韦崇结 莫小华

行动不便、不会上网、不会用智能手机……在现实生活中，许多老年人面临着这样的困境。如何让老年人享受公安改革的成果，办事更便利？近年来，广西壮族自治区柳州市的公安服务窗口坚持聚焦群众需求、聚焦流程再造、聚焦服务优化，以“创人民满意公安”活动为契机，竭力打造“一窗通办”，不断提高服务质量，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的窗口便利化服务，让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感。

4月19日，65岁的市民李先生来到柳州市公安局交警支队车辆管理所办证大厅办理车辆检测业务，从排号、叫号、在哪个窗口等候、办理等各个环节，都得到了工作人员的悉心引导。民警何宇贝还耐心地指导老人安装、使用“交管12123”APP，并告诉他在手机上就可以办理驾驶证补换领、违法处理、罚款缴纳、机动车检测预约等多项服务。

这是柳州市公安局热心服务老年人的生动写照。针对老年人的特殊情况和需求特点，2022年以来，柳州市公安局在全市的窗口服务中开展了“关爱‘银发一族’贴心服务老人”的活动，在窗口开通老年人办理业务绿色通道，优先接待老年人。充分贴合老年人使用习惯，进一步优化流程、简化手续，实现简单业务“一证办”、普通业务“一窗办”、个性服务“自助办”。

在各个窗口柜台，为老年人免费提供老花镜、放大镜、轮椅、饮水机、急救药包等设施设备。在大厅设立导办咨询台，配备导办人员，为老年人提供咨询引导、全程陪办等全流程“一对一”服务。在自助服务区加强人工引导，协助老年人解决在信息录入、自助拍摄照片等方面遇到的困难。

在办理业务过程中，柳州市公安局各个公安窗口不仅保留老年人熟悉的传统服务方式，还提供更多智能化适老服务，工作人员通过向老年人面对面宣传、手把手教学等方式，指导老年人网上办理业务，也可使用亲友的APP账户，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证等业务，无需再出具纸质委托书、减少证明材料。

为方便群众，柳州市公安局持续深化“放管服”改革，在全区率先推出33个集治安、交管、出入境、户政、边防“五合一一窗通办”服务窗口，推行错时服务、延时服务、周末服务、预约服务、集中服务、上门服务、跟进服务和绿色通道“八项服务”，群众在一个窗口就可办理户政、交管、出入境、治安、边防等五大类70余项业务。