酒店要重视消费者收视权益

□ 法治时评

□ 林楠特

近日，国家广播电视总局联合文化和旅游部、中国消费者协会召开全国酒店电视操作复杂专项治理动员部署电视电话会，明确将开机看电视直播频道作为酒店电视治理的首要目标。

电视作为酒店的硬件标配，不仅是消费者的休闲娱乐工具，而且是其获取各类信息的重要渠道。近年来，随着智能化产品走进千家万户，酒店电视也逐渐成为酒店智能化的核心载体而被广泛应用。对酒店来说，让消费者便捷地观看电视节目，应当同酒店的客房卫生、睡眠环境一样重要。不过从现实看，不少酒店都忽略了这一点。如有调研发现，很多酒店的电视都存在页面繁琐、操作复杂等情况，甚至有人需要操作11次才能看到直播频道。

酒店电视操作之所以复杂，主要是因为利益使然。一些酒店利用人们想看电视心理，接连推销自己的各种设施和收费项目，迫使消费者观看各种商业广告，让开机看直播如同开“套娃”一样，需要完成一步又一步的操作，才能正常浏览节目。这不仅涉嫌侵犯消费者的合法权益，而且影响居住体验。

客观地说，酒店利用电视来推介服务无可厚非，播放其他商业广告也并无不可，但必须依法合理，要充分尊重消费者的选择权。我国广告法、《互联网广告管理办法》都对利用互联网发布广告的行为作出了规定。国家广播电视总局发布的三项广播电视和网络视听行业标准，对有线电视、IPTV、互联网电视三种电视终端的开机时间、操作流程、付费提示等方面，都提出了明确要求。

此次，职能部门开展专项治理活动，就是要专门解决酒店电视操作复杂的问题，更好保障消费者的收视权益。如在酒店电视系统的操作界面和功能设置方面，将引导酒店方面通过优化设计，减少不必要的操作步骤，这无疑能让看直播频道变得简单，使人们在差旅住宿时也能享受到与在家同样的便捷电视服务。

电视服务是酒店服务的重要一环，体现着酒店的服务水平。期盼专项治理行动工作能达到预期效果，也希望酒店经营者能从中举一反三，充分认识到细节服务和消费者体验的重要性，通过提升服务质量，最大限度方便消费者。只有这样，才能不断提升自身竞争力，实现长远发展。