南京广州路社区织密社区服务“全域一张网”

法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 张慧

为深入实施“精网微格”提升工程，扎实推进“网格+公共服务”融合治理体系建设，努力提升网格化治理便民惠民效能，江苏省南京市鼓楼区华侨路街道广州路社区积极联合水、电、气、电信、移动、医疗等公共服务单位快速响应“网格号角”，下沉网格一线，发挥自身业务优势，拉近与群众之间的距离。

近日，广州路社区联合公共服务网格单位，依托公共服务部门、志愿者等在豆菜桥小区开展了一场热闹的“网格+公共服务融合治理进社区”公益广场便民服务活动。

活动现场人头攒动，气氛火热。南京移动鼓楼分公司的工作人员向居民发送一份份详细的服务手册，有的居民想了解最新的网络套餐，移动的网格员一遍又一遍介绍每一个套餐、每一项服务。

服务展台另一边，是南京电信局鼓楼区局的宣传区。电信网格员忙得热火朝天，现场一位李阿姨说：“很感谢广州路社区举办的这次便民活动，我终于可以在小区就能解决家里上网的问题了，以前要专门跑去营业厅，现在有了电信网格员和社区网格员的双重服务，真是方便多了。”

活动还邀请了国网南京供电公司，电力网格员在现场积极解决居民的各种用电问题，他们主动加上小区居民的微信，当居民朋友遇到用电方面的困难，他们第一时间上门服务，以实现“群众一个诉求，问题一次派单、网格联动解决”的目标任务，打通“我为群众办实事”的“最后一公里”。

南京水务集团有限公司的宣传区内，居民王大爷握着水务网格员的手，网格员询问得知，原来王大爷家中水表老化、供水经常出现异常，社区网格员和水务网格员一起上门查看情况后，第一时间帮老人家解决了问题，王大爷非常感谢。

此次广场活动中，南京港华燃气有限公司的相关工作人员开展了用气安全宣传。社区网格员积极向居民朋友推荐燃气网格员的联系方式。网格员耐心讲解了许多关于用气安全方面的知识。

一直以来，广州路社区致力于服务好一老一小，为了响应广大居民对健康服务的诉求，此次活动，江苏省口腔医院的工作人员也来到现场，不仅宣传爱齿、护牙的相关知识，还为居民现场义诊。一个换牙期的小朋友拉着妈妈的手说：“以后我要每天好好刷牙，少吃糖，不然我就要去补牙啦，我要像医生姐姐一样有一口的好牙！”

各服务单位工作人员、党员志愿者、网格员耐心解答群众诉求，积极回应群众咨询，了解群众的所需所想所盼。对于群众反映的重点热点难点问题，网格员们也在第一时间记录反馈，有的便现场安排网格员上门查看，提供专业建议，让群众得到满意的答案。

广场公益活动只是网格服务的一个缩影，公共服务领域的网格员们和社区网格员一样，每日都在网格内服务，在日后的工作中，广州路社区将持续推进“综合网格+公共网格”融合，始终以实现“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”为目标，推进“网格+公共服务”融合的治理体系，赋能民生服务高质量发展。