广西平果：“一窗通办”打通服务群众“最后一公里”

法治日报全媒体记者 马艳 见习记者 吴良艺 通讯员 黄瑜 黄庭武

“这个‘一窗通办’窗口很方便，不用来回跑，很快就能把事情办完，而且工作人员态度好，为他们点赞。”12月5日，在广西壮族自治区平果市公安局治安（户政）、出入境、交警政务服务“一窗通办”大厅，刚刚办完业务的潘阿姨对此次办事体验十分满意。

今年以来，平果市公安局以“创人民满意公安”活动为抓手，大力解决“多次跑”“折返跑”“办理业务时间长”等突出问题，让群众感受到“快优简”便民服务带来的便利。自10月23日“一窗通办”大厅运行以来，截至12月3日，“三合一”窗口为群众高效办理各类业务2000余件。

平果市公安局党委厚植为民情怀，以落实公安便民服务“快优简”工作为着力点，针对交警业务和户政、出入境业务不在同地点办理造成群众办事“多次跑”“折返跑”“办理业务时间长”等问题，落实“一窗通办”工作作为“一把手”工程，通过“快优简”便民服务，打通服务群众“最后一公里”。

平果市公安局对原交警大队办证大厅进行改造，建成面积为480平方米集户政、出入境、车管驾一体的“一站式”业务服务大厅，并对大厅区域进行优化，划分为办证区、填表区、等候区、便民服务区、自助区等区域。新建成的大厅将原有的12个车管服务窗口整合升级为16个综合服务窗口，其中2个为“一窗通办”专窗。同时，购置相应的设备，对24小时自助办证区进行改造升级，增设6台24小时自助服务机，可办理照相、身份证换证等业务。在便民服务区内设置有饮水机及水杯、充电宝、手机充电线、雨伞等便民设备。

在做好硬件设施建设的同时，平果市公安局着力在提升服务质量、效率上做文章，多次组织对窗口单位，特别是负责“一窗通办”业务的民辅警进行基本礼仪训练、综合业务培训、跟班学习等，快速提升民辅警业务能力和服务水平。在办理业务过程中，严格落实一次性告知、首问责任制等，依托“桂警通办”线上预约小程序，简化群众办事流程，更好地服务群众。

自开展“一窗通办”以来，各项业务办理效率明显提升，交管业务日平均办理280人次，人均办理时间为5分钟；治安（户政）业务日平均办理180人次，人均办理时间为10分钟。

“我们将继续深化推进、创新完善，在提高办事效率和服务质量上下功夫，努力营造良好的营商环境和办事环境，不断增强人民群众的获得感幸福感。”平果市公安局户政大队大队长陆必健说。