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法治日报全媒体记者 马艳 通讯员 叶小燕
为深入推进优化法治化营商环境建设，广西壮族自治区贵港市公安局做实做细各项措施，急群众之所急，用“一窗通办”代替“群众跑腿”，不断深化公安“放管服”改革，提档升级服务质效，跑出优化法治化营商环境的“加速度”。
因地制宜设“窗” 方便群众暖民心
“以前办户口和电动车上牌，要分别去不同的业务大厅办理，人多的时候还要排队，现在在一个服务大厅一个窗口就能一起办，几分钟就搞定了。”市民张先生口中说的变化，正是贵港市公安局转变服务理念，进一步推进“一窗通办”业务转型的成功探索。
今年以来，为方便群众办事，让群众少跑腿，贵港市公安局扎实推进“户政+交管+出入境”“三合一”窗口服务改革工作，不断提升人民群众幸福感、满意度。
全市按照城区（县城）建设“户政+交管+出入境”的“三合一”“一窗通办”大厅和乡镇派出所建设“户政+交管”的“二合一”“一窗通办”服务点两个层面四个阶段推进，目前，贵港市5个县（市）区均已建成“三合一”（即“户政+交管+出入境”）窗口服务点，共建成城区（县城）“三合一”“一窗通办”服务大厅6个共37个服务窗口。
8月25日，全区公安机关户政、出入境、交管政务服务“一窗通办”工作现场会在桂平市召开。至11月3日，全市“三合一”服务窗口办理户政业务24000多笔、交管业务28700多笔、出入境业务5200多笔。
全市公安机关按照“高效办，就近办、一窗办”的总体思路，充分发挥公安派出所点多面广的优势，让公安服务综合窗口扎根基层、贴近群众、方便群众，让群众就近在家门口就能办理户政、交管业务。
全市建成乡镇派出所“二合一”（即“户政+交管”）“一窗通办”服务点76个共108个服务窗口，乡下电动车上牌点11个，实现全市全域全覆盖，贵港市公安局将户籍71项、“车驾管”2项高频简单业务延伸至76个派出所办理，大大方便了群众。
至11月3日，全市乡镇派出所“二合一”窗口办理户政业务68500笔，车驾管业务1200多笔，乡下电动车上牌680多笔，得到了群众的广泛认可和高度评价。
网上预约提质效 服务群众“一站办”
为解决群众排队等候、手写填表等候时间长的问题，贵港各县（市）公安局、分局的户籍窗口逐步实现网上预约取号、网上填表功能。今年9月底至今仅一个半月，贵港市公安机关共6个办证服务大厅、76个派出所户籍窗口实现了网上预约办理业务，群众通过网上预约、网上填表办理业务9028人次。
假期期间，群众也可足不出户使用“桂警通办”微信小程序网上预约或申请办理户籍业务，户籍业务事项办理不再受节假日限制。贵港市公安机关加大宣传力度，提高群众“网上办”知晓率。通过微信公众号、窗口工作人员面对面宣传等方式引导群众进行网上预约办理，给群众提供更方便快捷的服务，不断提升窗口服务质效。
贵港市公安局着力解决群众反映突出的问题，实现8项户政、2项交管、1项出入境业务24小时自助办理，让群众少跑腿、少等待。2019年1月起，陆续在各县（市）区人员聚集的街道、车站等地安装身份证自助申领机13台，实现24小时自助办理身份证申领业务。警e邮“三合一”业务自助机35台，将便民服务窗口移到群众“家门口”，切实为群众提供方便。
2023年1至10月，全市身份证自助申领设备受理业务4.47万余笔，警e邮“三合一”受理业务13.14万余笔。
完善服务举措 服务群众更有温度
作为公安工作直面群众的重要窗口，服务效能直接关系到人民群众的获得感、满意度。
“群众需求在哪里，我们的工作重点就在哪里。我们合理设置了咨询导办台、等候区、照相区、自助办理区等区域。积极落实‘一站式受理、一站式服务’模式，做到业务‘一次性办好’、咨询‘一次性告知’，避免群众办事来回跑。”贵港市公安局港北分局办证大厅负责同志表示。
为进一步提升群众办事满意度，贵港市公安局在提升业务窗口能力方面进行了优化。着力推进窗口单位标准化建设，在窗口设置了“绿色通道”，在办公区域增设便民设施，努力为群众营造便捷、舒心的办事环境。同时，不断健全运行机制，制定出台《公安“一窗通办”综合窗口服务工作制度》，实现“一窗通办”窗口服务制度化、标准化。
全市公安窗口坚持“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”服务规范，用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离。桂平市公安局户政、出入境、车管大厅从9个方面对政务服务大厅窗口服务进行全流程规范，全面规范窗口民警服务，积极为群众提供更加便捷、高效、完整的“一站式”服务，用“服务指数”换来群众“满意指数”。
编辑：李晓慧