高效协同便民 福建龙岩新罗法院探索“一站式”物业纠纷调处新模式

法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 林三凤 邓浩杰

近年来，物业公司与业主之间的矛盾逐渐成为社会焦点问题。2022年，福建省龙岩市新罗区人民法院立案受理物业纠纷同比增长51.5％，达658件。为妥善解决该类纠纷，新罗法院与相关职能部门、社区共商共建，探索完善诉源治理机制，整合资源，搭建矛盾纠纷多元化解机制。

市民黄某家住顶楼，因房屋楼顶及外墙面渗水，导致家中大面积霉变，多次协调物业帮助其申请公共维修资金未果后，认为物业不作为，从2019年10月起，黄某拒缴物业费、水费和公摊水电费。

2023年，龙岩市某物业公司以与黄某物业服务合同纠纷为由，将其诉至新罗法院，新罗法院立即启动“人民调解＋案件速裁”纠纷调处模式。经诉前调解，双方无法达成调解协议，立案后由速裁组审理。

在审理过程中，物业公司同意协助黄某一起申请公共维修基金，对顶楼及其房屋进行维修，被告表示愿意支付物业费用，物业公司当庭撤诉。在庭审结束后当天，物业公司立即安排维修人员进行现场查看，确认维修金额，制作费用分摊表，并配合被告找该幢楼的各业主签字，申请公共维修基金进行维修。

为妥善解决物业纠纷，新罗法院在“高效”上做文章，探索“人民调解＋案件速裁”一站式物业纠纷调处新模式，将诉调对接、快调快审快结作为物业纠纷案件审理的突破口。在“协同”上下功夫，发挥村居法官的指导作用，成立物业纠纷诉前调解专班对接物业纠纷案件，并联动社区法官调解工作室，推进诉前调解。在“便民”上抓落实，对于不能达成调解进入诉讼程序的物业案件坚持快审快结，针对电子送达、邮寄送达、电话通知均无法联系业主的案件，利用周末、节假日等时间，前往涉案小区集中上门送达，同时实地查看小区物业服务现状、走访了解案情经过。

新罗法院相关负责人表示，业主应当提高自我管理水平和依法维权能力，积极主动依法行使业主权利和承担义务；业主委员要提高自身化解矛盾纠纷的能力，监督业主遵守业主公约，督促物业公司履行物业服务合同义务；物业服务企业应从加强服务能力、提高服务质量、完善规范化运作等方面入手提升服务品质；政府有关部门和基层组织应加强对业主委员会自治能力的培养、加强对物业公司的评价和管理。