派出所民警变身“大堂经理” 海南临高县公安局搭起警民“连心桥”

法治日报全媒体记者 翟小功 通讯员 王晴 黄柏森

老民警、老党员担任导办员

“您好！请问您要办理什么业务？”“这边走，请跟我来！”这几乎成了海南省临高县公安局西门派出所民警每天上班的口头禅。

在西门派出所大厅门口，每日值班警组的老民警、老党员担任导办员，承担引导服务群众的“大堂经理”责任，让群众进门有人管、咨询有人答、办事有人带。

随着春节假期结束，越来越多人开始返工，到派出所办理业务的人数逐渐增多。为全面深入推进公安基层派出所“放管服”改革，方便广大群众到所办理业务，构建和谐警民关系，临高县公安局率先在西门派出所实行“导办咨询服务台”和发放“警民联系卡”等措施。

据介绍，西门派出所增设“导办咨询服务台”，能有效分流、及时解答群众问题和初审材料，切实将“群众问”的被动服务改变为“问群众”的主动服务。同时，充分调动老民警、老党员的积极性，发挥其熟悉各类业务和了解辖区社情民意的优势，将服务群众工作从“安排才做”的被动心理向着“主动去做”的思维转变。

设置“导办咨询服务台”后，西门派出所导办员落实“两帮三做”工作要求，帮助引导分流，根据来访群众办理业务需求，将其引导至接警坐席、户籍（居住证）窗口或社区警务办公室；帮助急事急办，导办员执行全天候24小时引导服务制度，任何时间节点只要群众遇到急难愁盼问题，先行记录了解留下通信方式并现场联系所领导协调解决。

此外，导办员要落实“三做”制度，即做好“国家反诈中心”App推广工作，做好“两卡治理”“缉枪治爆”“禁燃烟花爆竹”等公宣公告宣传工作，做好帮助群众办理身份证、开具无犯罪记录证明、居住证签注等现场办结业务以及使用自助服务终端办理业务的服务工作，切实做到对办事群众来有迎声、去有送声、主动分流、有序导办。

据了解，西门派出所还为全体民警印制“警民联系卡”，卡的正面印制派出所民警的照片、姓名、联系电话等信息，背面印制防骗提示、“临高警方”微信公众号二维码和下载“国家反诈中心”App二维码等信息，并将“警民联系卡”放置在大厅导办台处，方便群众有需领取。

而且，民警外出巡逻和走访村居时，主动向群众发放“警民联系卡”，积极搭建警民联系沟通的桥梁，第一时间能为群众答疑解难，减少群众往来奔波，方便群众及时向民警反映情况，提供线索，切实做到为群众解难题、办实事、送温暖。

临高县公安局有关负责人表示，通过实行“导办咨询服务台”和发放“警民联系卡”等措施，不仅有效拉近群众与民警间的距离，还增加群众对公安工作的理解和支持，提升群众主动参与到治安管理工作中的积极性，提升群众安全感、幸福感和满意度，为平安临高建设奠定群众基础。