尊重游客权益才有长远发展

□ 法治时评

□ 林楠特

“人手一件货”“不交钱就提行李下车”“如果不买东西的话，我就给你们跪下”……近日，文化和旅游部公布一批旅游市场强制消费问题典型案例。这些案例是今年3月以来，各地文化和旅游部门、文化市场综合执法机构持续推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作，从严查处相关违法违规行为的典型，具有较强警示教育意义。

人们出游，意在饱览山河风光、放松身心休闲，期待的是舒心安心的出行体验，我国法律也充分保障游客的合法权益。旅游法明确规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易行为。旅行社组织、接待旅游者不得指定具体购物场所，也不得安排另行付费旅游项目，除非经双方协商一致。《导游人员管理条例》亦规定，导游不得向旅游者兜售物品，不得欺骗、胁迫旅游者消费。《导游管理办法》强调，导游不得以弃置、限制活动自由、恐吓等方式，强迫或变相强迫旅游者参加购物活动。

法律红线清晰可见，旅游市场不允许强买强卖。然而，总有个别经营者和从业者唯利是图、漠视规则。从公开的案例看，有的旅行社擅自安排游客进入多家购物场所；有的导游未与游客协商，安排购买自费项目套餐，并兜售商品，甚至以言语威胁等方式逼迫游客购物。这些做法让旅游沦为消费陷阱，既违反了相关规定，侵害游客的合法权益，也扰乱旅游市场秩序，损害行业的整体形象。对此，监管部门根据不同情节，依法予以严惩，体现了对强制消费零容忍的一贯立场。

这些案件的查处和曝光也印证了一个朴素道理：漠视法律法规、贪图眼前利益，只会得不偿失。旅游经营者和从业者应从中得到启示，游客从来不是任人宰割的对象，而是激活旅游消费、赋能行业发展的活水。只有充分尊重游客权益，以专业服务赢得口碑，才能实现与游客的“双向奔赴”，才有自身长远发展。

旅游业承载着群众对美好生活的向往，是提振消费、赋能经济的重要民生行业。规范有序的市场生态，是行业行稳致远的前提。这既需要经营者和从业者恪守底线、诚信经营，秉持“以游客为中心”的理念，也需要有关部门持续规范市场秩序，坚持露头就打、从严惩处，切实守护游客权益，推动旅游市场环境持续向好，让群众乐享“诗和远方”。