法治号
漫画/高岳
□ 陈泰昌
满足日益增长的养老服务需求，是贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略的应有之义，也是坚持以人民为中心的发展思想、实现中国式现代化的必然要求。今年2月召开的国务院常务会议指出，我国银发经济潜力很大，要完善支持举措、强化政策落实，促进养老事业和养老产业发展，为应对人口老龄化提供有力支撑。今年的政府工作报告也提出，要制定推进银发经济高质量发展的措施，完善老年用品产品、养老金融、旅居养老等支持政策。在人口老龄化持续深化、经济进入高质量发展阶段的背景下，银发经济正在成为扩大内需、优化产业结构与培育新质生产力的重要增长极。
我国银发经济近年来呈现加速发展态势，技术赋能是其中的关键推动力。当前，人工智能技术正广泛嵌入养老服务体系，推动以人工为主的传统服务模式向智能化、精细化和自主化方向演进，大大提升了养老服务效率和体验。去年，国际电工委员会（IEC）发布了由我国牵头制定的养老机器人国际标准，为“人工智能+养老服务”拓展了应用空间，使养老服务有望逐步摆脱对劳动力供给的过度依赖。今年的政府工作报告提出，要深化拓展“人工智能+”，同时将“更大力度保障和改善民生”列为2026年政府工作任务，进一步为人工智能赋能养老服务指明了方向。
然而，当“人工智能+养老服务”从概念走向实践，许多看似先进的技术方案却在落地时遭遇“水土不服”，许多老年人面对智能产品要么“不敢用”，要么“不会用”“用不好”。这些问题的存在，究其根本是源于对老年人真实需求的忽视、对应用场景的误判，以及对技术适老化的片面理解。一些年轻的技术开发者对老年用户及应用场景的假设，容易导致产品设计走向两个极端：要么是过度简化的“傻瓜”产品，低估了部分老年人学习新事物的能力；要么是功能强大的“监控”产品，忽视了老年人对自主、尊严和隐私的重视。
此外，人工智能应用在人文关怀与情感交互方面仍存在不足。不少智能设备以基础功能为导向，缺乏深度情感理解能力。例如，有的陪伴机器人虽能对话，却难以有效识别和回应老年人对亲情慰藉、孤独排解等深层情感的需求。技术追求标准化与效率的特性，与养老服务需要的“以人为本”的个性化温情照护存在潜在冲突。
让人工智能更好赋能养老服务，不仅是技术问题，更是社会命题。唯有坚持“以人为本、技术赋能”的价值理念，才能真正构建起覆盖全生命周期、服务全方位、关爱全过程的“人工智能+养老服务”新生态，用科技托起老年人的幸福晚年。为此，必须从多方面改进和升级。一是技术要适老。人工智能产品应简化操作，支持方言、大屏、语音交互，降低使用门槛，并与家居环境融合，实现“无感服务”。二是系统要协同。要构建智慧平台，打通家庭、社区与机构数据，实现资源精准匹配与智能调度，提升服务效率。三是应用有温度。技术再硬，也要有一颗柔软的心。要大力发展有人情味的机器人和系统，用技术帮老年人连接亲情，如研发能自动整理老照片的AI相册、可一键视频通话的智能终端等。发展智能技术的最终目的，是帮助老年人跨越“数字鸿沟”，使其在享受便利的同时，也能感受到亲人的牵挂和社会的温暖。
推动“人工智能+养老服务”健康发展，既需要技术赋能，也需要尽快从立法引领、标准规范、数字权益保障三个维度强化法治保障，筑牢银发经济发展制度根基。首先，加快相关立法进程。在推动国家养老服务相关立法过程中，应将人工智能应用纳入考量范围，进一步细化智能设备、护理机器人、算法系统等智能技术造成人身财产损害时的法律责任划分原则，为技术应用划定安全边界。其次，健全智能养老产品与服务的标准体系。要加快制定智能穿戴、健康监测等智能养老产品的相关标准，探索建立智能养老服务认证制度，加强智慧养老产品质量安全监管。最后，保障老年人数字权益。应系统构建老年人数字权益保护制度框架，明确老年人平等获取数字服务的权利，禁止基于年龄的技术歧视，严守老年人隐私与数据安全底线。
尊老敬老是中华民族传统美德，爱老助老是全社会共同责任。“人工智能+养老服务”并非要用技术取代亲情，而是将智能技术作为孝亲敬老的载体，通过技术创新和法治保障，将传统的家庭养老模式拓展为全社会共同参与的现代化养老服务体系。
（作者系中国老龄科学研究中心研究员）
编辑：赵亚铭