民政部发布《殡葬服务公众满意度测评》等7项行业标准

法治日报全媒体记者 蒲晓磊

4月1日，民政部发布《殡葬服务公众满意度测评》《殡葬管理服务信息系统数据共享和交换规范》《殡葬服务管理电子证照 第1部分：火化证明》《殡葬服务管理电子证照 第2部分：骨灰寄存证明》《殡葬服务管理电子证照 第3部分：安葬证明》《殡葬物联网信息系统 通信架构与接口要求》《中国福利彩票系统软件测试规范》等7项行业标准。标准自2026年4月5日起实施。

此次发布的7项行业标准中，有6项新制定、修订的殡葬领域相关标准，这些标准聚焦信息化、服务优化两大方向，将进一步夯实“逝有所安”民生制度保障基础，助力我国殡葬行业规范化、标准化、数字化发展迈出新步伐。

此次发布的系列标准与信息化建设密切相关。修订后的《殡葬管理服务信息系统数据共享和交换规范》加强民政部门与殡仪馆、公墓等殡葬服务机构交换管理、殡仪服务、安葬（安放）、祭祀（祭扫）等多类数据，将提升数据传输、共享与应用支撑能力。《殡葬服务管理电子证照》系列标准（火化证明、骨灰寄存证明、安葬证明）作为行业数字化转型的基石性文件，有助于遗体火化、寄存和安葬三大核心环节的证照电子化，构筑殡葬信息化基座。

提升殡葬行业整体服务水平、保障丧属合法权益，需要科学全面掌握殡葬窗口服务质量与公众满意度现状。修订后的《殡葬服务公众满意度测评》聚焦逝者家属关切，对殡仪馆、公墓、骨灰堂等服务机构，从环境、人员、服务、收费四个维度多项指标展开测评，并收集意见和建议，力求公正、客观、科学评价。

据介绍，截至目前，民政部联合相关部门发布殡葬领域国家标准16项、行业标准57项，涉及设施设备、殡仪接待、祭扫服务、信息化建设、安全环保等方面，让规范服务流程、保障服务质量、促进行业数字化转型有据可依。