洛阳：提服务质效 为群众解忧

在河南省洛阳市法律援助中心，一面面锦旗静静悬挂，每一面都承载着一个暖心故事，是法律援助机构用心用情服务群众的见证。其中一面锦旗上，“才思敏捷 辩之有道 业务精湛 律师典范”16个大字格外耀眼。这背后，是法律援助律师为劳动者打赢的一场没有合同的维权之战。

在洛阳市某药房务工的孙某突遭辞退，工资被扣。因未签书面劳动合同、没缴社保，她两年辛苦付出“无名”，讨薪步履维艰；尽管通过仲裁确认了劳动关系，却仅获4000元经济补偿。难以接受这一结果的孙某抱着最后一丝希望，向洛阳市瀍河回族区法律援助中心提交申请。中心经过审查后，当即指派律师郑宝宝承办此案。

承办律师查阅卷宗了解案情，协助孙某收集相关证据，构建完整证据链。一审法院采纳了法援律师的大部分代理意见。被告上诉后，洛阳市法律援助中心继续提供服务，二审维持原判，承办律师又持续跟踪执行，直到去年全部款项执行到位。这场艰辛的维权之战，在法律援助的持续护航下画上圆满句号。

一面锦旗只是一个缩影。法律援助是重要的民生工程、民心工程。近年来，洛阳市法律援助中心紧扣服务保障民生、促进司法公正，推动法律援助工作高质量发展。

延伸服务触角，织密法律援助网络。洛阳市建立健全市、县、乡、村四级法律援助网络体系，推动实体、网络、热线“三大平台”融合发展，构建“线上+线下”多层次、立体化、全方位的法律援助普法宣传模式，及时回应群众诉求。

优化工作流程，推动办案质量提升。洛阳市吸纳215名业务能力强、富有公益心的律师进入“法律援助律师库”，并根据群众反馈动态调整；出台涵盖案件受理、审查、指派、办理等在内的全链条规范制度；对案件质量进行全面把控，提高优秀案件承办补贴标准，激励律师多办案、办好案。

完善便民服务，提升群众办事体验。洛阳市全面落实法律援助申请“市域通办”、诚信承诺制等；推行优先服务、预约服务、延时服务、上门服务等措施，突出做好农民工、新就业形态人员、未成年人、军人军属、退役军人五大群体法律援助；在市公共法律服务中心设立专家门诊和心理咨询室，充分满足群众个性化需求。

2023年以来，洛阳全市共办理法律援助案件31000余件，接待群众咨询17万余人次，用实绩交出了一份“暖心答卷”。