一“线”通琼岛，法惠千万家

法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

“喂，您好，请问是12348吗？我在工地干活，老板拖欠工资快半年了，家里等着钱治病，我该怎么办？”电话那头，来自海南儋州的农民工老李声音沙哑，满是无助。

接线律师耐心安抚他的情绪，详细询问用工细节、工资结算凭证等关键信息，一步步指导他收集证据、申请劳动仲裁，明确告知法律援助的申请流程和所需材料。

一周后，老李再次来电，语气里满是欣喜：“律师指导得特别清楚，现在老板已经答应足额支付工资了，太感谢你们了！”

这样的暖心故事，每天都在12348的热线两端上演。刚毕业的大学生遭遇公司违法解约欠薪，热线律师及时介入梳理维权路径，帮他缓解生活困境；年迈老人因赡养问题与子女产生分歧，律师以法理结合情理的解读，化解家庭矛盾守护亲情；初创小微企业主遭遇合同违约，在专业指引下清晰梳理思路，成功挽回经济损失。

在海南，这一串数字被越来越多群众熟记于心，是24小时在线的法律咨询专线，成为群众身边的“法律知心人”——海南12348公共法律服务热线。

从雨林乡村到南海城镇，从劳资纠纷到邻里僵局，这串数字用一通通热线搭建服务桥梁，将法律的阳光与温暖，精准送达每一个需要帮助的人身边。

秉持来电必接、未接回访、不满意再访的服务守则，海南12348热线聚焦劳动争议、婚姻家庭等高频领域，为群众提供免费法律支持，目前已开通农民工维权专线和未成年人法律咨询专线。自2019年3月23日开通以来，已累计服务111.28万人次，群众满意度达98.59%。

海口市法律援助中心“12348”热线值班室

《法治日报》记者了解到，12348热线的值班律师们，每天要接听约700通电话，有效时长超60小时，他们用专业的法律知识、真诚的服务态度，成为群众最信赖的“幕后依靠”。他们倾听时的耐心、分析时的精准、指引时的细致，让法律不再是冰冷的条文，而是化解矛盾的钥匙、保障权益的盾牌。

“一通热线，连接的是法律与民生；一句解答，传递的是责任与温度。海南12348公共法律服务热线，以‘小热线’撬动‘大民生’，用点滴行动诠释‘法治惠民’，更以专业担当守护公平正义。”省司法厅公共法律服务管理局副局长苏鹏表示，下一步，热线将继续坚守法治服务第一线，成为更多群众的“法律靠山”，让法治之光照亮琼岛每个角落，为海南自贸港建设营造良好的法治化营商环境。