法治号
“可算把这事儿解决了！打了‘连心卡’上的电话，没想到这么快就有人来帮忙，真是太靠谱了！”近日，山东省聊城市冠县清泉街道某店辞职店员王华（化名）接过刚拿到的工资，紧紧握着调解员张春秀的手反复道谢。一场因工资拖欠引发的劳资纠纷，在调解员依法依规与耐心劝导下顺利化解。这场“小纠纷”的“快解决”，正是冠县“四步”调解工作法的生动注脚，更是推进“五心”矛盾调解模式落地见效的又一项举措。
以“快”字破题，筑牢矛盾化解“第一道防线”。冠县借助连心卡、村庄（社区）微信群等途径拓宽群众诉求反映渠道，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。调解员坚持“民生无小事，枝叶总关情”，第一时间通过电话倾听诉求、初步掌握情况，随后迅速赶赴现场。通过快速响应，不仅体现了对群众急难愁盼问题的重视，更有效防止了矛盾的扩大和升级，为后续调解争取了主动。
以“法”为基石，让调解有“刚性支撑”。调解并非“和稀泥”，需以法律为基石。8月6日，冠县崇文街道调解员齐风敏在处理辖区居民李军（化名）楼上漏水引发的邻里纠纷中，现场援引《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系等相关规定，调解员将条款转化为“白话”，巧妙地融合了法理、道理和情理，通过耐心地劝说，当事人双方握手言和。在处理漏水、噪音、宅基地等常见纠纷时，先亮“法律标尺”，再谈“情理包容”，既维护了法律权威，又避免了各说各理的僵局。通过法理宣讲，为纠纷解决搭建刚性框架，让双方在法律认知上达成共识，避免责任推诿。
以“情”为纽带，激活基层治理“温度”。矛盾纠纷常伴随情绪对立，调解员注重“先解气、再解事”，强调发挥共情能力，在调解中先站在群众立场想问题：对受损方多一份理解，对责任方多一份引导，用“远亲不如近邻”等朴素道理唤醒情感共鸣。通过耐心倾听、引导换位思考，将双方怒火转化为解决问题的共同意愿，唤醒情感共鸣，为理性沟通扫清障碍。
以“效”为导向，务实高效“化矛盾”。在责任明确、情绪平复后，让群众感受到调解的实效性。调解员紧扣解决问题核心，推动双方聚焦具体措施。通过“小步快走”的务实方案，确保纠纷在短时间内落地解决，真正把调解工作做到群众心坎里，切实提升群众的获得感。今年以来，冠县司法局共调处各类矛盾纠纷3000余起，群众满意度持续提升。
下一步，冠县将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全完善“五心”矛盾调解模式，让更多矛盾纠纷在“法”的框架下、“情”的浸润中妥善化解，以“微治理”守护“大民生”，让基层和谐的根基更稳固。（黄易梁 赵玲玲）
编辑：武卓立