“一站式”将矛盾吸附在网格

□ 推进综治中心规范化建设

□ 本报记者 孙立昊洋 马金顺

□ 本报通讯员 张黎

“娜姐，你可一定要帮我想想办法，这墙皮都发霉成这样了。”近日，陕西省西安市长安区盛世长安小区的李女士拉着“娜姐来帮忙”调解工作室负责人薛娜的手，指着墙上的渗水痕迹焦急地说。

原来，李女士家因楼体外立面防水层损坏渗水欲申请动用大修基金维修，而邻居王先生坚决反对，两家在业主群吵得不可开交。

“楼体外立面是公共区域，渗水问题拖久了影响的可是整栋楼邻居。”经过娜姐“远亲不如近邻”的情理劝说以及对大修基金使用规范的专业解释，王先生最终同意维修。如今，李女士家墙面焕然一新，两家人关系和好如初。

这是郭杜街道“娜姐来帮忙”调解室的日常工作缩影，也是长安区“一村（社区）一品牌”调解模式在实践中的生动展现。

近年来，长安区积极构建区、街道、村（社区）三级综治工作解纷体系，全力打造“一站式”矛盾纠纷化解平台，切实做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

在长安区，像“娜姐来帮忙”这样扎根村、社区的品牌调解室已屡见不鲜。

韦曲街道靖宁路社区的“康军调解工作室”、五台街道西尧村的“老赵调解室”、太乙宫街道四皓村的“小爱工作室”……长安区依托村、社区综治工作站，着力打造“一村（社区）一品牌”调解模式，让群众的烦心事、揪心事足不出村（社区）就能解决。

如今这些调解室正以“熟人自治”的智慧，将矛盾吸附在网格、化解在楼栋，成为周边群众有口皆碑的“矛盾终点站”。

在街道综治中心，为提升“一站式”服务效能，各中心按照“受理—分流—调解—督办”闭环流程运行，整合平安法治办、网格化服务中心、司法所等力量入驻，成为群众口中“办事不用跑多门，综治中心全办妥”的基层治理枢纽。

各街道综治中心目标一致，但做法各有特色。如郭杜街道打造“四调联动”矛盾化解模式和“五心服务”标准，结合“六步工作法”实现全链条闭环管理；杨庄街道实行矛盾风险“三色分级”处置机制，及时解决各类问题；五台街道完善“调解+确认”闭环机制，有效化解矛盾纠纷。

各街道综治中心运行以来，累计受理矛盾纠纷457起，调解成功400起，调解成功率达87.5%。

走进3580平方米的长安区综治中心，信访受理区、法律服务区、心理疏导区等10个功能区井然有序。

“有纠纷找中心，这里能找专家问法、能找律师帮忙，还能直接司法确认。”刚拿到交通事故赔偿金的李师傅连连点赞。

长安区综治中心汇聚27个部门力量，构建起行政调解、人民调解、第三方机构调解、司法调解“四层过滤”体系，截至目前，已成功调解矛盾纠纷3934起。

“不用打官司就能拿到钱，张老师调解就是公道。”“别人介绍我来的，没想到这么快就解决了”……在区综治中心意见簿上，群众的留言真实地反映了区综治中心“一站式”服务的效能。

“如今长安区各综治平台，正践行‘进一扇门、解万家难’的承诺，成为群众心中矛盾纠纷化解的平安港湾，推动着社会治理现代化的长安实践走深走实，让长安真正长治久安。”长安区委政法委副书记李宇红表示。