创新服务方式 做实社区警务

□ 本报记者 赵红旗 文/图

□ 本报通讯员 张芳冰 王洪岩

在河南省郑州市中原区绿东村派出所昆仑社区，活跃着一支深受居民信赖的“昆仑安澜联盟团队”。这支由三级高级警长、郑州市公安局中原分局绿东村派出所社区民警皇甫深斌牵头，社区工作人员、辖区居民为主力的群防群治队伍，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，成为守护社区安宁、服务居民生活的坚实力量。

多元共治筑根基

“做好基层社会治理，就必须依靠群众、发动群众，把群众关心的矛盾纠纷化解、巡逻防范、应急互助等工作做实。”皇甫深斌扎根社区15年，他结合昆仑社区实际，以党建为引领，牵头组建了“昆仑安澜联盟团队”，将社区干部、法律专业人士、热心居民、物业工作人员等各方力量广泛吸纳进来，构建起“警民共建、多元共治”的良好格局。

图为昆仑社区治安巡逻队在巡逻。

“以前总觉得警察的工作，我们老百姓插不上手，现在有了这个团队，咱也能为守护社区平安出一份力了！”热心居民张红亮说。

在矛盾纠纷化解方面，由擅长调解的社区工作者和专业法律顾问作为主力，坚持“小事不出楼栋，大事不出社区”，力求将矛盾纠纷化解在萌芽状态。在巡逻防范方面，由社区民警带领辅警与平安志愿者，在社区开展常态化巡逻防控，为居民筑起一道看得见、摸得着的安全防线；在应急互助方面，则整合社区医护人员、物业安保力量，确保面对突发事件时能迅速反应、高效处置。

“每周一的例会上，我都与‘昆仑安澜联盟团队’成员共同分析上周的社会治理情况及存在的相关问题，然后将各项任务细化分解，落实到具体岗位和个人。”皇甫深斌说。

在一次例会上，平安志愿者鹿应雪反映，某小区存在电动车乱停乱放、违规充电等现象，皇甫深斌当即组织大家展开讨论，共同研讨制定整改方案：社区工作人员通过社区微信群发布安全提示，用通俗易懂的语言向居民讲解违规充电的严重危害；人民调解员联合物业工作人员，挨家挨户上门进行耐心劝导。小区居民李某接受劝导后说：“以前真没意识到电动车充电还有这么大的安全风险，以后一定注意！”

案结事了解心结

楼上楼下两户邻居因噪声扰民问题产生矛盾，双方发生多次争吵。皇甫深斌得知后，迅速带领矛盾纠纷化解队成员上门调解。他们耐心倾听双方诉求，并邀请双方亲属到现场进行实地勘查，确定噪声系暖气管道因天气变化带来的余水回流造成的。

经过深入沟通协调，双方真诚致歉，握手言和：“要不是皇甫警官，我们两家还不知道要闹成啥样子，咱们的心结解开了，以后还是好邻居！”

在皇甫深斌看来，巡逻防范队是社区居民看得见的“平安”。他带领巡逻防范队坚持每天深入社区的每一个角落，尤其是在夜间和重点时段，加密巡逻频次，提高见警率。

图为昆仑社区警务室民辅警征求居民意见。

5月20日深夜，巡逻防范队发现一名男子在小区周边徘徊，形迹十分可疑。凭借多年的社区警务工作经验，皇甫深斌敏锐地判断该男子有作案嫌疑，他当即带领队员对其进行盘查，从其身上搜出了盗窃工具，及时将其移交绿东村派出所案件侦办队进行处理。

“现在每天都能看到巡逻队在巡逻，感觉安心多了！”小区居民刘女士竖起大拇指说，“有巡逻队在，小偷小摸的现象没有了！”

暖心服务润民心

今年春节前的一天清晨，独居老人李某在家中突发疾病，瘫倒在地无法起身，他拨通皇甫深斌的电话进行求助。正在社区巡查的皇甫深斌第一时间带领应急互助队携带急救设备赶赴李某家。

面对反锁的房门，皇甫深斌迅速联系开锁人员，同时拨打120急救电话。在等待开锁的过程中，皇甫深斌在门外安抚老人，鼓励其保持清醒。门打开后，医护人员立即对老人进行初步检查和急救处理，最终使老人脱离了生命危险。

老人的子女紧紧握住皇甫深斌的手说：“要不是我爸有你的手机号，要不是你们来得这么及时，后果不敢想象……我爸平时一个人住，你们还经常关心看望，有你们这样的好警察和好团队，是我们全家的福气！”

皇甫深斌组织专门人员通过社区微信群等平台，定期发布防诈骗、防火防盗等安全知识，及时回复群众咨询。有一次，小区居民赵某在微信群里反映家门口的路灯坏了，晚上出行极为不便。皇甫深斌看到消息后，立即联系物业人员进行维修，第二天路灯就恢复了正常照明。“没想到在群里发个消息，问题这么快就解决了，必须给咱们的‘线上管家’和皇甫警官点赞！”赵某的留言收获了居民们的大量点赞。

今年以来，昆仑社区矛盾纠纷化解率高达98%，刑事案件发案率同比下降50%，群众对警务工作的满意率飙升至95%。绿东村派出所所长王俊伟说：“社区警务是公安基层基础工作的基石。作为基层派出所，我们深入实施社区警务战略，坚持发展新时代‘枫桥经验’，不断探索创新服务方式，做实做细社区警务，切实为群众办实事解难题，提升群众的安全感、满意度。”