全时空守护平安 “零距离”服务群众

□ 本报记者 赵志锋

5月的甘肃兰州风轻云淡，游人如织。

兰州作为全国唯一一座黄河穿城而过的省会城市，吸引了全国各地游客前来旅游“打卡”，“热闹兰州”火爆出圈，“烟火兰州”迅速升温，兰州旅游热潮扑面而来。

“各位游客朋友，欢迎来兰州旅游，请大家不要拥挤，注意安全。”兰州市公安局七里河分局民警反复提醒来兰游客。

为进一步提升来兰游客体验感、满意度，兰州公安以“兰剑·暖春”行动为抓手，持续深耕“旅游警务”，全时空守护平安、“零距离”服务群众，着力当好“服务员”“守护者”“贴心人”，擦亮“黄河之滨也很美”的金字招牌。

暖心旅游的“服务员”

“警察同志，你们这有热水吗？我想给孩子冲个奶粉。”

“您好！请问兰州一日游的最佳路线怎么走？”

为更好地服务来兰游客，兰州公安特警火车站警务站积极探索“勤务+服务”模式，及时向游客提供咨询解答、爱心帮助等便捷服务。

“警务站的便民设施和物资比较齐全，饮水机、雨伞、地图、防暑急救药品等都有，经常会有游客来这里求助。”火车站警务站班组长霍志刚向《法治日报》记者介绍道，“五一”假期期间，警务站平均每天受理处置30余起游客报警、求助和咨询，各类诉求得到妥善处置，让游客感到很暖心。

执勤就是风景、服务就是警风。兰州公安以热门景点、车站商圈等游客集散地为重点，全面落实首接首办和快接快处机制，着力打造集打防管控和便民服务于一体的“旅游警务”前端阵地，为游客营造安全有序、舒心畅玩的良好环境。

平安旅游的“守护者”

每当夜幕降临，百年中山铁桥霓虹闪烁，滔滔黄河流光溢彩，璀璨夺目的黄河之滨成了游客休闲娱乐的首选之地。

近日，一群热爱音乐的青年齐聚黄河岸边举办露天演唱会，现场气氛热烈，让游客流连忘返。

“注意脚下，谨防踩踏！”“注意安全，带好随身物品，看好自己的孩子！”……面对不断聚集的游客，兰州公安特警与属地各级管理部门密切配合，在黄河岸边增设临时警务服务点，加强巡逻和宣传，在“黄河之滨大合唱”中唱响公安旋律。

来自四川的游客曹女士说：“兰州让我印象深刻的不仅有黄河之滨的美景，还有岸边巡逻的民警，太贴心了！”

坚持显性用警、动中备勤，兰州公安积极推出独具特色的“景中有警、警随景动”警务模式，紧盯网红景点、夜市商圈和“两站一场”等人员密集场所，严格落实联勤联动和“1、3、5分钟”快反机制，全面强化“点”守护、“线”防控、“面”管理，进一步提升了见警率、管事率和服务率。

满意旅游的“贴心人”

“谢谢你们，兰州警察！”这是游客李先生在登上离开兰州的火车时说的一句话。

4月28日16时左右，李先生报警称他的行李遗失在西客站内，火车快要开了，希望能尽快帮他找到。

兰州公安特警西客站警务站班组长周路路迅速调查，半小时内，李先生拿到行李顺利登上火车。

“在站内，我们经常遇到找行李、找孩子的，看到他们找到后如释重负的样子，我们很开心。”周路路表示，西客站警务站实行24小时值班值守，可以及时回应、解决游客急难愁盼。

结合“服务发展增效年”行动，兰州公安主动发挥警种前置优势，拓展延伸服务管理“触角”，全天候、多方位为游客提供旅游咨询、交通出行、失物招领、紧急救助等服务，着力打造兰州公安警务“星”品牌。