优化服务 提升效率 保障质量

□　法治日报社全媒体记者 董凡超 张冲

“真真切切地解群众难、办群众事、贴群众心。”黑龙江省司法厅厅长崔永洪说，近年来，黑龙江省司法厅深入贯彻落实党中央、司法部和省委、省政府的决策部署，秉承惠民生、暖民心、解民忧的服务理念，不断优化服务方式、提升服务效率、保障服务质量，为龙江振兴发展和现代化建设营造优质法治环境。

一线通联 解群众难

“现在拨打12345也能咨询法律问题、寻求法律服务，特别方便，我们致力于打造龙江百姓身边免费的法律顾问。”黑龙江省司法厅公共法律服务管理一处处长魏志学介绍说。

在实现12348公共法律服务热线与12345政务服务热线归并整合后，黑龙江省司法厅拓展服务方式和服务内容，探索“司法行政+政务服务+公安+共青团+信访+检察”联动模式，在全国率先实现12348、12345、110、12355、12303、12309互联互通，群众拨打任一电话均可享受专业法律服务。不久前，借助平台联动优势，司法行政、共青团、公安三方联动配合，成功化解一起未成年人轻生事件，取得了良好社会效果和法治效果。

自2022年实现省级统筹以来，12348公共法律服务热线累计接听来电84万通，群众满意度达99.7%，年均话务量是原平台的4倍。

仲裁解纷 贴群众心

去年冬天，南方游客熊某到漠河市旅游，在租赁滑雪圈体验冰滑梯项目时意外造成肋骨骨折，因赔偿问题与旅游公司发生争议。漠河仲裁工作站经多轮协商，促成双方和解。“仲裁调解节约了经济和时间成本，我很满意。”熊某说。

着眼服务冰雪经济发展，黑龙江省成立哈尔滨冰雪旅游体育商事仲裁院和七台河冰雪体育商事仲裁院，成为国内首批面向冰雪商事纠纷的专业仲裁院。

在黑龙江冰雪旅游火爆出圈之际，黑龙江省司法厅推动在冰雪大世界、雪博会、雪乡等知名冰雪旅游目的地设立旅游投诉纠纷仲裁调解中心，取得良好效果。

近年来，黑龙江积极打造“1+N”仲裁服务体系，即以提升东北亚国际仲裁中心号召力和影响力为牵引，相继建立金融、知识产权、冰雪旅游冰雪体育、农业经济贸易等多个专业仲裁院。近3年，全省仲裁机构共受理案件2.4万件，标的额358亿元。

减证提速 办群众事

3月29日，赵女士到齐齐哈尔市鹤城公证处“不动产受理窗口”接待室，领取继承公证书的同时拿到了过户后的不动产登记证书。赵女士切身感受到“一窗领办两证”新举措带来的便捷和高效。

2023年，黑龙江省司法厅与省自然资源厅联合出台《关于开展“不动产登记+公证”业务协同办理工作的通知》，推行联办工作新模式。截至当年年底，全省58家公证机构办理“不动产登记+公证”联办业务12221件。

为认真贯彻落实司法部公证事项证明材料清单管理工作要求，2023年8月，黑龙江省司法厅对所有公证事项重新进行梳理，尤其是委托、声明、遗嘱、继承等群众关注度高、应用频繁的事项，将原有40大类174项1035件证明材料规范为38类89项311件，一次性清理证明材料724件，占比达70%。“目前，办理一个公证事项，需要的证明材料平均不到4件，最少的只需提供居民身份证便可办理。”黑龙江省司法厅公共法律服务管理二处处长夏彬彬说。

黑龙江省司法厅副厅长刘勇在接受记者采访时表示，黑龙江省司法厅党委将持续聚焦满足人民群众日益增长的法律服务需求，以更加务实的作风、更加有力的举措，推动法律服务提档升级，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。