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法治日报全媒体记者 赵红旗
通讯员 冯军华
“今天如果给不了我一个说法，我就不走了。”前不久，一位满头花白发的老人怒气冲冲地推开河南省宝丰县人民检察院12309检察服务中心大厅的门。
“您坐下来慢慢说。”宝丰县检察院第五检察部主任尹相欣迎上前去，搀扶着老人坐下。
老人说：“孩子因犯寻衅滋事罪、敲诈勒索罪被判刑。我觉得判决不合理，我不服。”尹相欣等检察干警认真倾听老人的诉求后，又请来主诉检察官，从案件的事实认定、证据、法律适用及量刑各方面，用通俗易懂的语言进行释法说理。
三个小时后，老人突然哽咽起来，“我也知道孩子犯了大错，但没想到这么严重。我跑了这么多地方，就你们耐心听我心头的疑问，解释得最清楚。我现在心里敞亮了，再探望孩子时，让他好好改造，争取早日出狱。”
送走老人，尹相欣深有体会地说：“有些来访群众认死理儿，你不耐心听他诉说心头的‘委屈’，不认真释法说理，他就认为你在敷衍了事。我们不仅态度要好，更要把法律依据和道理说透彻，解开其心结。”
接待群众来信来访来电、控告、举报、申诉、法律咨询、检务公开……这些都是宝丰县检察院12309检察服务中心检察干警的日常工作。无论是面对面，还是声对声，检察干警始终拥有一份热心、保持一份热情，让群众感受到“脸好看、门好进”，一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一声叮咛，都让群众的心暖暖的。
与“开门接访”相比，“上门回访”更是拉近了检察机关与信访群众的距离。
信访人李某曾向检察机关举报某法医徇私枉法，经宝丰县检察院办案检察组调查核实，没有发现被举报法医有违法行为。办案检察官将调查结果向李某电话回复后，他说：“我早料到是这个结果。”
放下电话，办案检察官决定到李某家中“上门回访”。面对检察干警的到来，李某颇感意外地说：“电话里已经给我说过结果了，你们还来干啥？”检察干警详细向其介绍调查的开展方式、过程及处理结果。李某听后说：“没想到你们这么重视，我听明白了，同意检察机关的意见，不再上访了。”
犯罪嫌疑人提出的诉求，宝丰县检察院也积极加以解决。
“我认罪认罚，就是担心6岁的女儿。”面对检察官的提审，涉嫌交通肇事罪的王某说了这么一句话。经交谈得知，王某父母及妻子先后去世，其被羁押后，女儿被寄养在亲戚家，而亲戚家生活比较艰难，根本无力供养女孩。检察官第一时间向负责司法救助的第五检察部通报了相关情况。检察干警经调查核实，王某所述属实。宝丰县检察院随即启动司法救助程序，并与当地乡政府、村委会和学校建立联系，通过“1＋N”多元化救助对女孩进行救助。
“院党组要求全体干警以‘如我在诉’的状态设身处地换位思考，不厌其烦、不嫌其远，从办公室到田间地头，多方面、多角度地为信访群众摆事实、讲道理、说法理、阐利害，既彰显法理又体现温情，既有办案力度又有司法温度。”宝丰县检察院党组书记、检察长闻延菲说，全院干警坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持用“热心、耐心、真心、细心”做好接访、公开听证、司法救助等工作，为群众答疑释惑，解难题、办实事，做到“矛盾不上交，就地解决”，着力推进信访案件及时有效化解。
编辑：蒋起东