法治号
法治日报全媒体记者 孙立昊洋
通讯员 杜鹏
全网拥有430万粉丝，成为这样的“大V”是什么感觉？运营这种“大号”需要做什么工作？能回答这个问题的人不多，警察更少，不过苏浩恰是能给出答案的民警。
苏浩，陕西省西安市公安局浐灞生态区分局综合科二级警长。之前在部队的时候，苏浩学的是信息工程，带的是基层连队，2018年转业到浐灞分局的时候，负责的却是对外宣传。
从线性理科到面性宣传，确实难住了他，“那会儿真是一把一把掉头发，从来没有干过，原来学的公式、经验一点也用不上……”苏浩向《法治日报》记者说起当初刚接手宣传工作时的情况，“我也曾问过领导，为什么让我干这个？领导告诉我，是因为我的特长是能吃苦。当时还想着这不过是编编写写的案头工作，带连队管新兵的活都干过，还有什么苦是吃不了的？”可不承想，等苏浩埋头开始编写稿件、制作视频、策划活动、联系沟通……之后，他才发现领导告诉他吃苦真的就是字面上的意思。
虽说没有可借鉴的经验，却有坚韧不拔的品质，苏浩很快适应了新的工作岗位。“公安宣传工作，就是服务基层服务群众，既要为公安队伍发好声音，讲好警察故事，也要传播好基层故事，传递正能量……”讲起现在的工作，他已由当初的“小白”变成了“资深从业者”。
他深入基层一线，挖掘不平凡成绩后的平凡故事，民警舍小家为大家的无私精神，浐灞公安为创造平安祥和社会环境所付出的艰辛和努力……都在他的笔下形成稿件，先后在中央、省、市媒体刊发多篇稿件，取得了良好的社会反响。
随着新媒体时代的到来，抢占互联网公安宣传阵地刻不容缓。苏浩找到领导，主动要求担负起这方面的工作，在分局领导的大力支持下，2020年2月10日，苏浩制作的第一条公安宣传视频在某平台对外播发，瞬间就收获了3321.7万播放量和32.9万点赞。随后随着视频等的不断推出，“浐灞公安”账号关注度不断提升，仅两年时间，关注人数就达到了300万，苏浩也成了光鲜的“大V”运营者。
账号关注度越来越高，随之而来粉丝的要求也就越高。公安业务咨询的、办理业务进度查询的、家庭矛盾诉苦的、法律求助的……各种信息充斥着公号的后台，苏浩这才发现，原来“苦”在这儿呢。
粉丝的信息没有时间性和规律性，随时有感而发才是常态，尤其越到后半夜，可能碰到的问题越严重。
“你好，警察叔叔，我男友骗我的钱还能要回来吗”“我把所有都给了他，他还是不理我”“我做鬼也不会放过他的”……不久前一天，接近凌晨时，苏浩在后台看到这样一条留言。睡意直接飞走，苏浩仔细分析网友留言，话语很多但逻辑混乱，既像寻求警方帮助又像是告别世界，推测可能失恋并有轻生倾向。
人命关天，苏浩丝毫不敢怠慢，赶紧与其连线，“小妹妹你好，我们是公安浐灞分局的民警，你先稳定一下情绪，有什么事都可以给我们说，我们携手一起帮你渡过难关……”随着苏浩的慢慢开解，得知这名网友从小在单亲家庭长大，上大学时与一个网名“浪迹人生”的人谈起了恋爱，随后在“男友”指引下网贷两万元一起炒股，现在人财两空。
“这是一个典型的电信网络诈骗，你不是失恋了，你是被骗了……”然而女孩就是转不过这个弯，聊了近3小时，她才开始接受现实。
事情得到妥善的处理，可苏浩却觉得心里沉甸甸的。从此之后，为了避免耽搁时机，手机就“长”在了苏浩的手上，不管什么时候有网友留言，他都会第一时间浏览，第一时间回复。
各平台账号还有一项重要的工作，就是对外进行预防宣传。不管是防范网络电信诈骗，还是日常生活中遇到的潜在危险，甚至如何防止邻里之间发生矛盾……这些在苏浩他们制作的视频等宣传品中占了很大比重。
在不断增加趣味性吸引网友观看的同时，苏浩却越来越觉得自己的“能量”储备得不够，“我们的账号，面对的是全网的受众，反映的问题也是五花八门，平时经常遇到的公安业务问题，不管是户籍、出入境、证照办理等，都很快就能给对方答复，可涉及一些相对专业的问题，就必须寻求帮助，有时候回复起来难免不及时。”苏浩坦言。
既然知道了原因，苏浩就又开始了“自讨苦吃”，白天在单位工作，晚上应付一些突发状况，再加上制作第二天要播发的视频，经常回到家都已经是半夜，可他硬是咬着牙，坚持凌晨4点起床，自学法律知识。之前掉完一拨的头发，刚恢复就又开始掉，发际线也不停地向后推……终于在2020年，苏浩通过全国法律职业资格考试获得A证，“这下就基本上不用再去寻找‘外援’，绝大部分问题我都能为群众解答了。”吃苦吃多了，苏浩总能找到苦尽甘来的喜悦。
随着账号的影响越来越大，“浐灞公安”也越来越被辖区群众接受。影响力的扩大也“拓展”了“新业务”，“我们分局辖区的问题，我们都会第一时间解决，比如今年有群众反映家人身患渐冻症，不方便办理身份证，我们就立即沟通辖区派出所民警，上门办理业务。可有很多不是我们辖区的事情，群众也在后台给我们留言……”因为粉丝量大，在西安当地，群众遇到需要警方帮助的事，除了@西安公安，就是@浐灞公安这个分县局里排名第一的账号，这可能也是苏浩没想到的“甜蜜的苦”吧，因此，浐灞分局也得到了全局网络信息报送第一这个专业排名。
自“西安浐灞公安”账号上线以来，仅抖音就发布内容1118条，点赞量1800多万。抖音账号全省党政机关粉丝排名第一，快手账号全省党政机关粉丝数排名第三；拍摄最美红色印记主题微视频《百年起点，薪火相传》，荣获省第五届“三微比赛”三等奖，并成功入围第六届平安中国“三微比赛”，公安部庆祝建党百年视频精品案例；2020年、2021年、2022年连续三年被陕西省委政法委评为优秀新媒体账号；2020年被中国警察网评为优秀公安抖音账号；2021年被中央政法委评选为第三届“四个一百”视频类百佳账号；2022年、2023年连续两年被全省评为“走好网上群众路线”优秀新媒体账号……荣誉纷至沓来，苏浩本人也先后荣立三等功3次、嘉奖3次。
“用心用情用力讲好浐灞公安故事，打造浐灞公安新名片，为公安工作贡献自己的力量，如果是这样的‘苦’，我真的愿意吃。”苏浩对这个“苦”甘之如饴。
编辑：蒋起东