文山多措并举推动信访事项见底清零

法治日报全媒体记者 石飞

通讯员 王绍勇

“现在家里的网络快了！不卡了！”不久前，云南省文山壮族苗族自治州麻栗坡县铁厂乡羊塘子村小组网络卡顿问题解决后，村民张某第一时间通过视频聊天将这个好消息告诉了在外省务工的女儿。

问题的解决，得益于6月9日文山州委书记陈明到麻栗坡县的一次公开接访活动。获悉消息后，张某第一时间到接访现场反映了羊塘子村小组因地理位置偏远、地形地势复杂，手机信号不通、网络卡顿的问题，陈明当场要求当地党委、政府要以最快时效解决村民的网络卡顿问题。两个月后，该村实现了无线网络和有线宽带同步覆盖。

“群众利益无小事，民生问题大于天。”文山州委常委、政法委书记赵卫东告诉《法治日报》记者，近年来，文山州坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立州委主要领导“信访接待下基层”，各级党政领导干部接访下访工作机制，推动各级领导干部面对面解决群众急难愁盼问题，全州各级领导干部接访下访1000余次，接待群众1600余人，全州信访事项及时受理率、按期答复率、参评满意率均在98%以上，做到矛盾纠纷早发现、早控制、早解决。

2022年底，广南县八宝镇群众蒙某反映某房地产项目因土地审批问题无法开工建设，要求退还认筹金。文山州及时将该问题纳入党政领导包案，多措并举推动信访事项见底清零。前不久，该州信访局工作人员在回访过程中，蒙某激动地说：“老百姓的合法权益终于得到了保障。”

“民有所呼，必有所应。”文山州信访局局长王复兰介绍，文山州党政领导以上率下，集中公开接访，现场解决群众诉求，对不能当场解决的，第一时间交由相关责任部门办理，由党委、政府督查室和信访部门联合督查，定期跟踪，做到领导接访件，事事有着落，老百姓急难愁盼事，件件有回应。

工作中，文山州注重打好治重化积“组合拳”，推动信访积案成批化解。通过在全州范围内开展信访积案“两年攻坚战”，文山州采取集中办理中联办交办重复信访案件，协调推动党政领导包案化解，对信访突出问题进行大起底大排查攻坚化解等形式，解决各类信访积案900余件。

此外，文山州还建立“三三制”矛盾纠纷调解机制，坚持村小组、村委会、乡镇三级各3次调解矛盾纠纷的做法，把各类矛盾纠纷化解在基层，有效维护群众权益，减少信访上行，实现全州信访总量、来信、来访批次（人次）、网上信访量均同比下降的目标。

在文山州西畴县，群众扫描二维码即可登录“接诉即办”平台，对当地政府政务服务事项、社会综合治理等工作提出意见、建议、咨询、表扬。同时，后台工作人员也可对群众诉求进行快速响应、高效办理和及时反馈。

“这是文山州探索主动治理+便民服务举措的重要抓手。”文山州委政法委副书记郭朝友告诉记者，目前，文山州正全面推广使用“文山接诉即办”平台，畅通群众诉求渠道，优化事项办理流程，充分发挥平台在保障民生、加强社会管理、文明城市创建、基层治理“一网兜”等方面的促进作用，打通基层社会治理和服务保障民生“最后一公里”，切实为群众解决烦心事、揪心事。