广西“行政执法监督+12345热线”提升群众法治获得感

法治日报全媒体记者 马艳 通讯员 唐大明 

记者从广西壮族自治区司法厅获悉，今年以来，自治区司法厅以人民为中心，围绕行政执法和执法监督面临的新形势新任务，着力推动行政执法监督与12345政务服务便民热线合作，对行政执法监督拓渠道、提质效，提升了群众的法治获得感和满意度。

桂林市着眼打造世界级旅游城市，构建起行政执法监督与12345热线合作机制。该市司法局探索打造12345热线与志愿者联盟平台、生态执法监测预警融为一体的数字漓江智慧执法司法“一网统管”平台，强化生态执法领域的全程监管。创新“12345热线+执法+社会监督”模式，梳理群众反映的问题，组织社会监督员对执法行为提出意见，司法行政机关及时对不当执法行为启动监督程序，推动热线反映的执法问题及时整改。

玉林市建立12345热线信息共享、会商研判、执法监督等6项机制、6项工作措施，确保群众涉及行政执法的诉求有人管、管得好。针对12345热线推送的投诉举报线索，玉林市司法局筛查出涉及执法领域问题线索295条移交相关部门整治。

柳州市司法局将12345热线诉求中的行政处罚、行政许可等信息纳入重点推送，利用人工智能、大数据等技术手段助力信息交换共享，深度分析群众意见建议，构建满意度指标体系，加强专项效能评价考核。对12345热线反映的重大行政执法事项开展重点督办，对不当或违法的行政执法行为启动监督程序。