心理咨询未达效果 调解退还部分费用

法治日报全媒体记者 梁平妮

通讯员 崔存星

焦某与孟某相恋多年，双方分手后焦某陷入精神痛苦。为了挽回这段感情，排解自身精神痛苦，焦某与某心理咨询服务公司签订《心理咨询合同》，约定该公司为焦某提供婚姻、恋爱、情感等咨询服务，帮其摆脱感情困扰，服务期限40天，服务价款6000元。

一周后，焦某感觉该公司提供的咨询服务毫无效果，自己不仅仍然陷入痛苦，反而与孟某的关系到了不再联系的地步。焦某向该公司提出终止咨询服务，并要求退款，该公司拒绝焦某的要求。焦某诉至山东省济南市槐荫区人民法院，请求判令该公司退还咨询服务费6000元。

槐荫区人民法院经审理认为，心理咨询服务合同具有特殊性，当事人在合同中虽约定了提供情感咨询、消除心理痛苦等合同条款，但该服务行为的履行方式具有抽象性。合同约定的服务效果是否达成，带有消费者的主观评价和客观情况反映，合同是否能继续履行，需要根据消费者的真实状况、心理咨询机构提供服务程度等综合判断。

本案中，原告购买被告心理咨询服务的根本目的是排解精神痛苦，根据双方提交的证据和原告开庭时的表现等综合判断，如果继续履行合同，不仅无法为原告带来精神愉悦，反而会加剧原告的痛苦，将会违背双方订立合同的目的。为了避免双方矛盾进一步扩大，妥善化解纠纷，法官多次安抚原告的情绪，对双方当事人进行调解工作，积极释法说理，双方终于达成一致，根据合同已经履行的期限和进度，被告退还原告部分费用，双方均对此满意，原告撤诉。

法官说法

经办法官表示，心理咨询服务具有一定的主观性，合同的签订和履行需要消费者对服务机构有较强的认同感和信赖感，也需要心理咨询服务公司在服务方式、服务态度、专业能力、人格魅力等方面有较高的条件。消费者在购买和使用此类服务过程中，对合同效果的达成有一定的心理预期和主观评价，需要根据客观情况和心理咨询服务公司提供服务的情况综合评价。