息县汇聚合力化解群众烦心事

法治日报全媒体记者 赵红旗

近日，在河南省息县信访局人民群众来访接待中心大厅内，王大妈抹着眼泪诉说儿子遇到的困难。

息县信访局分管接访工作的副局长付林接待了她，详细询问了相关情况。原来，王大妈的儿子刘某系息县某超市员工，2021年，时任店长陈某以公司运营为由向其借款5万元，2022年还了3万元，剩余2万元一直未归还。但2023年初，陈某与王某合作，陈某不再是法定代表人，营业执照也更换了，两人不承认欠刘某两万元钱。

“当时也没有签借据，现在家人生病，急需用钱，请帮忙解决。”王大妈急切地说。当天下午，付林带领工作人员与信访接待大厅值班律师一道，采取背对背了解情况的方法，分别约见了王大妈的儿子、超市负责人，并走访周围群众、同事。在了解相关情况后，他们召集县市场监管局、辖区办事处、县法院、县司法局等单位工作人员以及律师、超市负责人、王大妈等，共同召开协商会。

律师结合查明的相关事实，通过相关典型案例进行释法说理，并以事实为依据认定双方责任后，超市负责人认清了事实，承认还有两万元没有归还，并现场归还。同时，律师在现场帮助王大妈儿子拟订了相关的法律文书，完善了借款、还款的相关手续。最终，该案得以圆满解决。

“家庭矛盾主要涉及小孩照看、房产纠纷、老年人权益保护等问题，需要法律专业人员介入。”付林说，以往调解时靠“面子”、靠“权威”的办法行不通了，化解信访问题更要依法依规。

近年来，息县积极推进信访问题多元化解机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段化解信访案，坚持人民调解、行政调解、司法调解联动，拓宽社会组织、社会力量参与渠道，形成全社会依法化解信访案的合力。