奶茶店宣传不符实 消费者获赠储值卡

法治日报全媒体记者 孙立昊洋

通讯员 严融

周末逛街，一杯甜蜜的奶茶是许多年轻人的标配，但很少有人会注意到奶茶广告宣传与实物品控问题。近日，陕西省西安市未央区人民法院就调解了一起因为购买奶茶而引发纠纷的案件。

法院查明，奶茶爱好者李女士在某饮品店购买了三杯奶茶，但在饮用时却发现手里的奶茶与广告宣传中提到的小料与数量存在差异。某饮品店工作人员称，系按照全国统一标准和容量制作。沟通无果之下，李女士诉至法院，要求某饮品店退一赔三。

法官发现，该案基本事实清楚，法律关系明确，符合诉前调解的条件，遂将案件委派至“‘一带一路’国际商事调解中心未央法院调解室”进行调解。

在法官的指导下，调解员采取“面对面”“背靠背”的方式进行调解，并向双方当事人讲解了食品安全法、消费者权益保护法等法律规定。最终，双方达成调解协议，被告某饮品店向原告李女士赠送相应金额的奶茶储值卡，原告李女士申请撤诉。

法官说法

经办法官表示，现实生活中，无论线上线下，商家都会对自己商品的性能、内容、包装等进行宣传，这本是一种正常的营销手段，但宣传不能超越合理的限度。如果宣传与实物不符，存在欺诈消费者的情形，消费者可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为所购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。商家应诚信经营、正确宣传，不能欺骗、误导消费者。消费者遇到样品与实物有出入时，要保存好证据，及时沟通协商，依法维护自身合法权益。