“码上帮”跑出服务群众加速度

法治日报全媒体记者 潘从武

通讯员 周游

新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州准东经济技术开发区内的准东煤田是新疆五大煤田之一。驻守在这里的新疆出入境边防检查总站昌吉边境管理支队北山煤矿边境派出所负责该开发区内70%煤炭企业的日常治安管理。

面对辖区3460平方公里面积、95家企事业单位、日均进出3500余辆次的车辆和年均10万的人员流动量，如何保障辖区群众民生、服务驻地能源经济发展是该派出所近年来的重要课题。

“寒冬警民心连心，‘码’上警民有感情。”2022年12月8日，北山煤矿边境派出所收到了一面锦旗。

原来，2022年11月18日，气温零下26℃，来自陕西的货车司机王斌拉煤途中在休息区休息了一个小时，货车的燃油管冻住了，正好看到“码上帮”二维码，于是他填写了需求，没想到立即有民警联系他，并很快带着矿区车辆修理工赶到现场，为王斌修好了货车燃油管。

在辖区，每到一个十字路口、厂区入口、停车休息区，都贴有一个“码上帮”服务二维码，这是北山煤矿边境派出所针对辖区面积大、人流量大推出的智慧警务服务措施。

“2019年以来，我一直都在北山煤矿拉煤，北山煤矿边境派出所帮我们解决了很多困难。”从事煤炭运输生意的货车司机李强说。

“码上帮”建立的是群众点单、警务室派单、民警接单工作机制。只要有群众点单，派出所立即就会派单给责任区民警，民警接单后迅速开展服务。

派出所在持续完善“码上帮”服务平台的基础上，将平台全面向保障民生方面衍生。

2022年11月，随着矿区遭遇极寒天气，社会面用煤量激增，北山煤矿拉煤货车达到了近些年的高峰。

为了及时解决货车司机遇见的困难，民警每周对“码上帮”服务二维码平台上的意见建议进行梳理，联合辖区企业党支部围绕答疑解难、物资补给等方面开展“温暖北山人，周周在身边”活动，警企共同解决货车司机遇见的各种问题。

此外，派出所还联合辖区各企业党支部在辖区中心矿企建立了涵盖“矛盾调解区、宣传引导区、休息用餐区、车辆维修区、医疗救护区、法律援助站”等六大功能的警民暖阳服务站和16支辅助开展警务工作的“党群义警服务队”，并将服务站和服务队全部纳入了“码上帮”服务平台。“一码式”服务、“一站式”便民、“一队式”贴心在平台上高效体系运转。

2022年以来，北山煤矿边境派出所利用“码上帮”网络警务服务平台，累计收集、反馈各类信息2100余份，解决群众困难诉求81次，解答法律疑惑55次，制止2起涉及2.1万元的电信诈骗案，化解矛盾纠纷247起，开展救援救助112起，帮助辖区群众挽回经济损失842万元，维修故障车辆15台，协调、联合驻地党委政府、企事业单位为运煤司机提供免费伙食保障5000余份、提供防疫物资3000余件，实现了“让辖区群众高效率、向科技信息化要警力，跑出辖区服务加速度”的服务目标。