河南虞城健全“12345”信访机制提升工作质效

法治日报全媒体记者赵红旗

村里的路好走了，路灯也安上了……近日，河南省虞城县李老家乡唐楼村村民对回访的县信访局干部说起村里的变化。对于这些变化，虞城县委常委、政法委书记王建东说：“我们以创先争优为目标，健全完善‘12345’信访机制，推进一大批久拖不决的信访案件得到有效解决，群众的获得感、幸福感、满意度持续提升。”

据悉，“1”即构建一个体系，组建推进信访维稳法治化维护群众合法权益工作领导组。“2”即抓好两个转变，转变工作理念，变群众“上访”为干部“下访”，变“被动”解决为“主动”解难；转变工作方式，变群众“走访”为领导“家访”，变群众“网访”为领导“约访”。“3”即加强“三化”建设，创新“党建+信访”机制，推行社会治理网格化管理服务模式；建立信访业务办理信息化自动监测研判平台，设立红、黄、蓝三色预警栏，对每一起信访事项各环节全程监控；坚持“数据多跑路、群众少跑腿、流程服务化”，提高信访案件见面率、办结率和群众满意率。“4”即运用“四解”方法，清理信访积案，情感上理解、问题上有解、源头上化解，症结上心解。“5”即强化“五时”问效，县领导按时接访、包案责任领导随时约访、定时研判、限时办结、延时管控。