温县信访事项主动上门办

法治日报全媒体记者 赵红旗

“本来就是抱着试试看的心理，没想到只在网上反映了一次，温县信访局就主动上门协调买家将手机给退了回来，省去了来回近3000公里的奔波。”近日，在河南省温县信访局信访满意度评价电话回访时，广东省手机经营户文某说。

温县信访局局长任丽萍介绍说，县信访局不断探求和创新“民呼必应，接诉即办”工作模式，落实首接首办责任制和快接快办工作机制，局班子成员和科室负责同志每周轮流到县群众来访接待中心接访，做到群众反映问题第一时间登记、第一时间交办，持续跟踪问效，直到问题解决。今年以来，全局以“控存量、减增量、防变量”为目标，大力开展“信访问题上门办”活动，共化解群众初信初访问题224起，群众满意度达98%，有力有效推动一大批事关群众切身利益问题的解决。

“信访工作是送上门来的群众工作。群众利益无小事，要用心用情用力解决好初信初访问题，努力实现案结事了、‘事心双解’。”温县县委书记杨磊说，全县对信访事项业务时效性强、诉求简单明了的事项，实行简易办理方式，即时受理即时办结，同时充分发挥网上信访平台投诉、建议、办理、查询、跟踪、监督、回访、评价、预警、大数据分析于一体作用，推进网上信访事项主动上门办理，持续提高信访事项办理质效，让群众“最多访一次，最多访一地”成为常态。