只有起点 没有终点

5月17日，居民反映的电线杆倾斜问题已解决，刘沙进行核查。 李大利 摄

网格员／作者：山东省滕州市北辛街道大同社区网格员 刘沙

“张阿姨，早上好，您家的窗户修好了吗？”

一本民情日志、一件蓝马甲、一声问候，这就是我每天在网格巡查工作的起点。

自从2020年11月进入社区工作已经有一年半的时间了，从最初与居民互不相识的手足无措，到现在熟练掌握居民信息的游刃有余，我由衷地喜欢上了这份工作。

作为一名直接面对群众的网格员，我坚持做好每日巡查走访，在与居民面对面的接触中，了解群众需求，解决群众矛盾，真真切切地摸清网格居民情况。

在我刚开始负责所属网格工作时，社区只有九十余户居民入住，开发商在许多基础设施方面没有完善，居民与开发商存在较大矛盾，部分工程进展缓慢，几十名心急的居民到开发商办公室拉条幅讨要说法。得知这个消息后，我第一时间跑到现场了解情况，一方面及时将情况汇报给社区党委书记，另一方面尽力安抚居民情绪，登记居民诉求，避免矛盾激化。

经过多方协调，最终促成召开10名群众代表与开发商、工程方、物业的多方座谈会，居民反映的游乐场设施过小、水泥地面硬化、房屋滞纳金、小区供暖、门禁系统安装等多个问题得到解决。

小事连大事，事事连民心。类似的情况也有不少，我始终坚定要用细心真心诚心的服务，把居民生活与网格管理联系得更加紧密，营造出网格服务居民、居民支持网格的良好氛围。

担责于身，履责于行。社区网格管理范围大、人员结构复杂、环境卫生管理压力大，这是很多网格员面临的难题。为此，我和其他网格员一样，练就了一员多能的“十八般武艺”，成为社区工作中的“多面手”。自参加网格工作以来，在反诈宣传、疫情防控、文明创建、创城创卫、乡村振兴等方面竭尽所能，从协调解决因琐事导致的矛盾纠纷、收集居民“急难愁盼”，到完成上级指派的各项数据摸底，在小网格里发挥着大能量，为辖区群众带来了满满的安心和放心。

社区工作的点点滴滴，使我与居民结下了深厚的友谊，逐渐地，成了他们信任的伙伴，我也由衷地为这份工作感到幸福与欢悦。

疫情防控期间，有人坚守一线战斗，有人在后方支援，不同的战场，却有一样的温情、一样的担当。作为网格员的我们，既要在社区承担疫情排查的任务，负责外来人员追踪等工作，又要在微信群里及时为群众答疑解惑，有时忙得连饭也顾不上吃。

让我感到庆幸的是，此前我日积月累收集的居民信息在新冠疫苗接种和疫情防控等工作中发挥了重要作用，也显现出网格化工作的优势。在前期全员核酸检测时，我组织社区其余13名网格员召开交流会，探讨确保各网格居民在多轮核酸检测应检尽检及排查出各网格在外人员信息的方法。除此之外，我发挥熟练使用办公软件的优势，进一步优化统计表格，逐户建立台账，大大提高了工作效率，也掌握了“第一手”的在外人员信息。

更令我感动的是，有很多居民得知情况后挺身而出，主动报名成为小区志愿者，为大家提供力所能及的帮助。还有一些居民通过微信默默给我发信息，仅仅一句“辛苦了”，也让我感受到阵阵暖意涌上心头。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。2022年4月，在2021年度全省基层社会治理“双星双优”主题活动中，我很荣幸地被评为“省级优秀网格员”。

虽然我比以前更忙了，但是在我心里，网格化服务管理工作只有起点，没有终点。穿梭于网格之内，隐患排查在网格、服务落实到网格、小事解决在网格，在我所负责的“小网格”里托起辖区群众的“大幸福”。