委屈中，我锻炼出一颗强大的“心脏”

图为鄂小莉（左）在网格工作。 湖北省武汉市洪山区委政法委供图

网格员：武汉市洪山区梨园街道办事处 鄂小莉

作者：鄂小莉

在网格员的队伍中，我已摸爬滚打近8年。

2014年，我在上海接到家人发来的信息，说湖北省武汉市洪山区武铁佳苑社区招聘网格员，希望我能回来试试。

“网格员，应该只需要和居民唠唠家常吧？”抱着这样轻松上岗的心态，经过一段时间的复习备考，2014年12月底，我正式成为了一名社区干事。

然而，之后的工作却让我深刻体会到，当好网格员并不容易。那段时间，我每天都和同事们在社区里捡垃圾、在室外做宣传。冬日寒风刮得脸生疼，一天下来，手脚已冻得没有知觉。整整一个月，我和同事们一天没休息。我也不知道那段时间是怎么熬过来的，只记得那时常常在心里告诉自己“做好眼前事就是最好的”。

居民有时的不理解和偶尔的不尊重，是我当时遇到的最大障碍。记得有一次，一位租户找到我们居委会，要求工作人员给自家孩子暑期实践活动盖章，可对方并没有参加过社区组织的活动。面对这种不合理的要求，我向对方进行解释，还没说几句，对方便吼起来，说了许多难听的话……我哭了。那是我记忆中哭得最委屈的一次，但事后只能自我宽慰。久而久之，我锻炼出一颗强大的“心脏”。

经过一段时间学习与适应，我了解到网格员的本职工作有民生事项服务、社情民意收集、矛盾纠纷调处、社会治安防控、特殊人群帮教、政策法律宣传和重大事件报告等。但在实际工作中，社区作为基层自治组织，还需要承担很多行政性工作，网格员往往要对接多个行政部门。小网格关系大民生，必须时时刻刻把群众放在心坎上，为他们提供优质、便捷、高效的服务。

网格服务管理工作看似平凡，但不是一朝一夕就能做好的，要想干得出色，必须自我激励，主动学习技能。熬过了最初的苦和累，我总想在新岗位上学更多东西。

2017年底，武汉市举办第三届社会工作者（网格员）技能大赛，在社区推荐下，经过层层选拔、层层培训，我成功闯入了决赛，可惜在决赛机考环节没有发挥好，最终止步在了笔试前20名。

通过这次比赛，我看到了自己在综合素质和业务能力上存在的不足。作为一名优秀的网格员，必须具备脚力、眼力、心力和脑力，这样才能更好地服务居民。带着这份动力，我再次报考了社会工作师（即中级社工）考试，并成功拿到了中级社工证。

2019年，武汉市第四届社会工作者（网格员）技能大赛举办，我再次被推荐参赛。这次参赛，我不再把得奖、获胜作为自己的首要目标，而是将比赛作为自己称职与否的评判。热爱、专注与学习，让我夺得这届大赛的冠军，那一年，我获得了“武汉五一劳动奖章”“武汉市杰出青年岗位能手”等荣誉称号。站在领奖台上那一刻，我对什么是劳动精神、什么是岗位能手有了许多的思考。只有勇于担起网格的重担，敢于迎接未知的挑战，用真心和诚挚服务群众的需求，才不负这份职业应有的担当。

为居民服务的道路上，并不只有我独行。在平时走访中，我发现社区有很多高龄老人因为身体原因很少下楼，有的平时一周下楼买一次菜，有时菜叶放在窗台上都风干或发霉了。我开始每周坚持抽空为老人们采购。慢慢地，社区网格员、楼栋长和社区党员代表组成志愿者团队，主动上门为老人服务。从最基本的“爱心代购”送货上门，到服务老人们日常各种需求，再到接送老人参加社区活动……看到自己的付出被居民们看到、理解、认可，还影响到了更多人，我心里特别暖，也很自豪。

如今，我离开了武铁佳苑社区，成为洪山区梨园街道办事处的专职网格员，工作内容也从和居民打交道，变成和社区网格员们打交道。但作为一名网格员，我始终会把居民的事当作自己的事，把最好的服务延伸到每一位居民的心中，以小网格大担当，努力让群众有更多的获得感、幸福感和安全感。