廖宗安：接待信访群众万余次，保持“零投诉”

“廖警官是个替群众排忧解难的好人！”

“廖警官，每次电话听到你的声音，心里都热乎乎的！”

群众口中的这位廖警官是全国特级优秀人民警察、湖北省武汉市公安局汉阳区分局信访民警廖宗安。在派出所从事治安调解工作8年，处理纠纷四五千起，始终保持“零投诉”；调至分局信访办工作9年，他接待的信访群众有万余人次，仍然保持着“零投诉”。

“没有捂不热的心，只有尽不到的情。我们要深入群众内心，用真情真意为他们排忧解难。”从警22年，他始终坚守为民理念。

“从倾听‘吐槽’开始，让群众把不满说出来”

近日，记者走进位于鹦鹉大道边的汉阳区分局信访接待室，廖宗安正弯下身子，倾听几位来访群众“吐槽”。

“从倾听‘吐槽’开始，让群众把不满说出来，我们才知道问题的矛盾点和切入点在哪里。”廖宗安说。

2016年8月，一名河南来武汉的农民工郑师傅在施工中坠落受伤。由于工地未妥善处理工伤后续赔付，妻子找到工地负责人讨说法。双方争执中，郑师傅的妻子又被拉扯倒地致腰椎旧疾加重，后经鉴定为轻微伤。夫妻二人对鉴定结果和赔偿额表示不满，来到信访室劈头盖脸地斥骂。

“面对这种情况，他们家很可能因病致贫，上有老、下有小，生活都要受影响了。又骂又吵，也是他们的无奈之举啊！”廖宗安没被骂声激怒，反倒充满同情，马上拿出手机，四处联系，为他们争取帮助。见这位警察如此贴心，夫妻俩的骂声停止了。

“不管争取什么赔偿，都需要鉴定伤情，我帮你们联系了医院，明天就陪你们去吧。”听廖宗安那么一说，夫妻俩开始不好意思了。

随后，廖宗安陪着夫妻俩在武汉跑了不少路，甚至还辗转到上海市同济医院申请伤情重新鉴定。他还向人力资源和社会保障部门请教劳务保障问题，向市、区政府部门说明事情原委、申请帮扶，尽一切可能帮助郑师傅夫妻。事情稍有进展，他就及时向他们反馈。

经过一年不懈努力，终于促成当事双方达成调解协议，成功停访息诉。事后，郑师傅紧紧拉着廖宗安的手，说：“廖警官，每次电话听到你的声音，心里都热乎乎的！”

“你把群众当亲人，群众就把你当家人”

辖区80多岁的老人舒爹爹与楼上邻居发生冲突，邻居在他门前大声辱骂还踢了房门两脚，派出所民警多次调解未果搁置下来，舒爹爹非常不满，一个投诉反映到了市委。受理此案后，廖宗安与法制大队、派出所组成工作专班，先后组织召开了6次研判会。

原来，住楼上的邻居对舒爹爹关门太猛颇有意见，因为惊吓到了自己体弱多病的母亲。舒爹爹不置可否，认为自己耳聋多年，对声音不太敏感，这也是情有可原。

误会虽小，但当事双方的两位老人还是很难达成谅解。廖宗安因情施策，多次走访舒爹爹，主动给这个独居老人做起心理辅导员，还主动联系老人的子女，给他们摆事实、讲道理，争取家属的理解和支持。

为化解两位老人心头的疙瘩，3年间，廖宗安回访30多次，每逢节假日还带上礼品去看望两位老人，与老人真诚沟通。寒冰终有融化之时，心与心的交流碰撞出了火花，老人感动地说，“小廖，你真是我们的亲人。”老人心中的怨气烟消云散了，还专程跑到汉阳区分局表示感谢。

2017年7月，廖宗安接待了来自孝感的王女士。她在汉阳一菜市场看到一位老人牵着一名中年男子，感觉很像其离家出走的弟弟，便上前询问，与老人发生争执。

廖宗安多次上门走访、调查，确认该男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后经请示汇报，廖宗安联系刑侦部门为男子与王女士父母进行DNA检测对比，并将采集信息上传至失踪人口相关信息库进行排查。经鉴定，该男子与王女士并无血缘关系。至此，廖宗安已经做得非常细致到位了，可他还是放心不下。

“看到王女士听到结果后泪流满面的样子，我心里也很难受。”廖宗安说。之后，他给王女士打电话，安慰说：“您弟弟很可能还活着，后续我们继续排查，有进展第一时间通知您。”

2019年6月，王女士的弟弟终于被成功找回，一家人得以团聚。王女士专门给廖宗安发来信息：“感谢廖警官，感谢武汉公安！”

“做信访工作就要多想、多做，才能真正走进群众心里。你把群众当亲人，群众就把你当家人。”廖宗安说。

“任务很危险，但我们不能‘怂’”

2020年初，武汉发生新冠肺炎疫情。当听到各大医院医疗物资告急时，廖宗安坐不住了。他四处联系，参与组建了一支医疗物资运送志愿者团队。大年初一至初五，他在休息时间开私家车，和队友顶风冒雪、不顾个人安危将筹集的6000只口罩和630余套防护服分别运至全市18家医院。

2月中旬，汉阳区国博方舱医院刚刚投入使用，他第一个写了请战书，要求入驻方舱。“入舱执勤任务很危险，但我们不能‘怂’。”廖宗安说。

进舱前，廖宗安向医护人员请教防护知识，在手机上研究教学视频；进舱后，他查找防护漏洞及时提醒，向方舱指挥部提交了13项改进建议。最终，汉阳两座方舱至休舱时，执勤的百余民警实现“零感染”，圆满完成任务。

疫情期间，老信访户、年过七旬、无儿无女的刘婆婆对廖宗安说，想吃新鲜瘦肉和蔬菜。廖宗安二话不说，立即将刘婆婆所需物品采购齐全送上门。武汉疫情好转后，刘婆婆来到信访办，不住地夸：“廖警官，好人啊！”

“要保持党同人民群众的血肉联系，就要把群众的事当成自己的事来办，只要群众需要，我们责无旁贷！”廖宗安说。（记者 杨槐柳 通讯员 杨冰）