甘屏萤：窗口微光点亮世界

“银烛秋光冷画屏，轻罗小扇扑流萤。”上海市公安局嘉定分局南翔派出所民警甘屏萤时不时会念叨这首诗句，这是她名字的由来。“萤火虫发出的虽然只是微光，但同样可以点亮世界。”如今的她已习惯了在南翔派出所的综合窗口，每天面对着眼前电脑的一方屏幕和窗口外来来往往的群众，用微笑和细致服务，赢得无数点赞。

26年坚守一方窗口

“您好，请问需要办理什么业务？”走进南翔派出所大门，就能听见甘屏萤接待办事群众的话语，只见她将办事流程告诉群众，随后按动叫号机继续接待下一位。在派出所窗口服务整整26个年头，甘屏萤眼前的人流，仿佛能汇织成时间的洪流，可以阅尽人间生老病死、悲欢离合。

1996年被分配到派出所后，甘屏萤在平凡的岗位上一呆就是26个春秋。26年中，上海郊区城市化进程不断加快，特别是甘屏萤所在的南翔地区，人口大量导入，户籍窗口办证也经历了从手写到电脑再到一网通办的跨越式发展。南翔地区经适房多，户籍业务频繁，牵涉大量夫妻、子女、父母投靠的户口迁移，光2021年这类业务量就达到8719人。每天到窗口的群众平均多达200多人，一到周六还要在这个基础上增加50%的业务量。窗口一共三名民警、两名辅警，忙的时候连吃饭上厕所的时间都没有。

无论业务多么忙，甘屏萤总是认真对待，无论遇到什么情况，甘屏萤总是微笑面对。抗击新冠肺炎疫情阻击战打响后，派出所综合窗口也成为战斗的第一线，口罩、眼罩、橡胶手套，甘屏萤按照规范要求，将自己罩得严严实实。一天下来，橡胶手套黏在手上脱都脱不下来，大半年下来，手上全是湿疹。但是，甘屏萤没有丝毫怨言，勤勤恳恳坚守在服务群众的第一线。

一网通办把方便留给群众

一网通办减少了群众的跑动，但对民警来说并不轻松，业务都要在后台处理。2018年以来，上海市公安机关全力打造“一口受理、联动审批、快捷收付、一网通办”的便民服务模式，甘屏萤认为这是将方便留给群众，通过不见面办理减少群众跑动，就更需要民警工作细致、用心。

记得刚开通网上办理时，大家虽然经过培训，但面对新情况、新问题，同事还是习惯询问甘屏萤。一次，引进人才李先生因为买房，急着要将户口从外地迁到上海，但是审核流程就是停在那里，李先生急得火烧眉毛。甘屏萤耐心询问每一个网上操作细节、核对手续流程，并通过分局人口办与人社局对接，终于找到症结，以最快的速度为李先生办好迁移手续。甘屏萤习惯换位思考，群众急的时候，她的心里比群众更急。而一旦帮助群众解决问题，她总是心里甜甜的。

甘屏萤对电脑操作系统非常熟悉，由于90%的日常业务屏幕显示图标是个房子，大家习惯地称这个是“红房子”。这个“红房子”在甘屏萤的指尖，渐渐变成服务群众的有效载体，一有新的政策出台，甘屏萤总是第一时间学习，从理论到实践逐步摸索，并将心得毫无保留地传授给大家。南翔是归国华侨定居较多的地区，一度占到全区总量的70%。甘屏萤紧紧围绕市委市政府“一网通办”和“两个免于提交”要求，主动和受理部门沟通，为申请人缩短落户审核时间，提高办事效率，得到侨界群众的广泛称赞。

在甘屏萤的带领下，南翔综合窗口服务能级不断提升，实现线上线下深度融合，线上办理率和网上办理及时率始终名列全区前茅。

一丝微光点燃群众心灯

力所能及地帮助需要帮助的群众，是甘屏萤的座右铭。户政业务非常严谨，容不得半点马虎，但群众由于各种需求，免不了要加急办理，甘屏萤在长期的工作中渐渐养成了自我加压的习惯。

老董夫妇第一次来到窗口时，声泪俱下，原来他们是失独家庭，儿子20岁的时候不幸离世。而今，他们领养的女儿眼看着年满16周岁面临中考。可是，他们的领养关系没法得到确认，女孩的身份、户口就没法解决。甘屏萤做了大量的调查工作，由于疫情无法到外地出差，她通过组织发函的方式，协调当地福利院开具相关证明。难题一个接一个被攻破，老两口也看到了成功的曙光。

在这期间，甘屏萤不知翻了多少档案，调阅了多少信息，形成几百页的证据链，最终帮助女孩成功落户。看着老董夫妇再一次眼含热泪地向她表达谢意时，甘屏萤眼眶也湿润了。她说自己的一点点努力，虽然微不足道，但看到百姓满意而归，自己打心眼儿里高兴。

如今，南翔地区高楼林立、交通便捷，户籍人口、流动人口数分别达到9万、24.7万。甘屏萤带着为民服务的一腔热忱，投入到每天平凡的工作中，以萤火虫般的微光，点燃群众的心灯，点亮窗口外的世界。（记者 吴艺 通讯员 徐波）