张娟：在小小户籍窗口描绘为民画卷

今年是上海市公安局奉贤分局胡桥派出所民警张娟在户籍窗口工作的第12个年头。在这一方天地的坚守中，没有刀光剑影、惊心动魄，更多的是贴心服务、雪中送炭，张娟以满腔的赤诚，在平凡的窗口岗位描绘了一幅为民服务的温暖画卷。

12年如一日的坚守

“如果你是一名带教户籍民警，你会如何带教新警？”这是张娟在参选上海公安派出所户籍窗口民警“岗位能手”时，接受现场评委提出的问题。

“从事户籍工作一定要有甘于寂寞、脚踏实地工作的意识，要有热情服务、把群众当成自己家人的意识，细心周到、解释到位，多设身处地为办事群众着想；要在学中练，理论和实践紧密结合，才能更好地掌握户籍工作要点；更要廉洁奉公，不拿群众的‘一针一线’，做好自己，无愧于心。”张娟的这个回答得到了在场人员的肯定和掌声。

其实，这个回答就是她12年窗口工作的真实写照。

“妹儿啊！我想跟你咨询一下……”年纪大的老人常常这样称呼张娟。

“是那个警察阿姨让我坐在这里等爸爸……”年幼的孩子们也是最听张娟的话，乖乖地坐等大人们办事。

作为胡桥派出所唯一的女民警，张娟总是以温和的笑容面对群众，在接待工作中也有着不少小方法。对本地老年群众，她用方言叫着爷爷奶奶，老人听不清，就一遍一遍地讲，直到老人听明白、搞清楚；看到带小朋友的，她会将事先准备好的糖果等小零食分给孩子，让大人安心办事，孩子开心等待；看到外地来沪人员到窗口咨询的，她会递上业务流程图，再一条条、一步步详细讲解，并留下咨询电话，方便他们回到外省市办理时遇到问题能及时与她联系，免去来回奔波之苦。

“小窗口”发挥大作用

“妹妹，之前我们老两口向你表示心意你不收，这信你必须收、必须收！”春节刚过，辖区法华村的陆老伯夫妇俩又来到派出所，他们紧紧拽着张娟的手，硬是塞给她一封感谢信。

因为立门牌的问题，陆老伯夫妇俩多年来与孩子间不和睦。张娟一直将此事放在心上，帮他们多次与相关部门沟通，和社区民警实地调查，历时7个多月，她做了大量的工作终于解决了这个历史遗留的难题，化解了一家人之间的纠纷。老人为此三番两次上门“表谢意”都被张娟婉拒。这一次，张娟微笑着收下了。

去年2月，上海公安机关启动长三角区域警务户口网上迁移“跨省通办”业务。凭借丰富的工作经验，加之用心学习，张娟将政策涉及的户口类型和办理流程做到“门儿清”。

去年6月，家住法华村的陈女士来到窗口咨询外省市投靠配偶的户口问题。得知陈女士老家在江苏泗洪，张娟把“跨省通办”的好消息告诉了她，而且之后不忘跟进此事。去年8月，陈女士的户口成功迁入上海，享受到了“跨省通办”带来的福利。张娟相信，通过自己的努力，小小的户籍窗口也能发挥大作用。

今年春节期间，张娟一如既往地来到乡村里弄，为腿脚不便的老人送证上门，还带上了水果、糕点等慰问老人；到敬老院为遗失证件的老人们集中办理照片采集……走出窗口，张娟将服务延伸到乡村里弄、送到群众身边。窗口内外的无缝衔接式服务，展现的是她一心为民的赤城之心和对窗口工作的热爱。（记者 吴艺 通讯员 林静）