张金花：办理业务三十万“零差错”

图为张金花正在办理交通违法处理业务。

□ 法治日报全媒体记者 赵志锋 文/图

“金花同志在几号窗口？我找她办理业务。”

“你服务态度真好，给我节省了很多时间，我要对你进行表扬。”

在甘肃省庆阳市公安局西峰分局，总能见到一个身材瘦弱、业务熟练、热情大方的女警为前来接受违法处罚的群众办理业务。

她就是西峰公安分局交通违法处理室辅警张金花。6年来，她参与办理交通违法处理业务30万余条，接待群众10万余人次，做到了“零差错”“零投诉”。

“您看这段监控，您的车辆驶过斑马线时，这两个群众刚好走在了斑马线上，您没有及时礼让行人，违反了道路交通安全法第四十七条规定，需要接受相应处罚。”

面对群众的质疑，张金花及时调取现场监控，用确实、充分的证据和精准的法律依据向群众现场说法，群众疑云消散，坦然接受处罚。

张金花在工作中从不遮遮掩掩，一向透明操作。“您看，这是路口的监控，您的车驶入时，红灯已亮起3秒，确实闯了红灯，这样是非常危险的。”

“您对违法处罚如果不能接受，可以申请行政复议，进一步听证。”

公安交管违法处理窗口更多的时间是耐心答复群众的质疑，罗列证据和法律条款，反复解释给群众听。每当这时，张金花总笑脸相迎，耐心指出他们的违法行为的危害性，使他们认识到自己违法行为的危害后坦然接受处罚。

违法处理室门口经常排起长队，面临被处罚，群众脸上都堆满埋怨，憋了一肚子气。

“拍违法时快得很，处理违法能慢死！”排队时间长了，有群众开始发牢骚。

张金花看在眼里，急在心里，用高效便捷的服务，化解群众的焦躁情绪。

“我现在有个急事，能帮我先处理违法吗？”张金花熟练地引导该群众下载并操作“交管12123”App，不到两分钟就帮其办理完了业务。

“你服务态度真好，让我一次就办好了，少跑了路，我要对你进行表扬。”群众对张金花的工作给予肯定。“您不用客气，都是我们应该做的。”张金花微笑着说。

法律无情，执法有情。张金花在办理业务时不急不躁、有理有据，以平和的心态影响和感染每一个当事人。

“张金花同志今天上班了吗？”60多岁的刘奶奶向窗口工作人员询问。

5年前，刘奶奶第一次来处理自己的车辆违法，满头白发的她在长长的队伍中特别显眼。

“请后面排队的那位白发奶奶先到前面来处理违法。”张金花发现后及时优先为老奶奶办理了违法处理手续，并再三叮咛：“您老年龄大了，开车一定要慢一些，看清红绿灯和交通标识，要及时做好身体检查。”

此后，刘奶奶隔一段时间就来查询车辆违法情况，每次都要找张金花亲自办理。

因有关办理业务必须当事人到场，在日常工作中，张金花格外关注排队等候人群中抱小孩的妇女、拄拐杖的病人、孕妇等特殊群体，她都会第一时间特别关注，优先办理。工作6年来，累计照顾1000余特殊人士。