郝宝兰：服务群众有“我帮您”

□ 法治日报全媒体记者 莫小松

□ 通讯员 凌翔

“有矛盾，找兰姐！”这是广西壮族自治区桂林市灌阳县新圩镇新卫村村民遇到矛盾纠纷时常说的一句话，大家口中的“兰姐”就是郝宝兰。

郝宝兰从2017年开始担任专职人民调解员，是当时灌阳县140名村调解员中唯一的女性。她调解纷争有经验，有技巧，运用自己多年摸索出来的“面对面”“背靠背”“心贴心”等调解方法，成功化解了村里各类大小矛盾纠纷。

担任人民调解员以来，郝宝兰成功调处各类纠纷矛盾200多起，其中达成书面协议100多起、口头协议100多起，法律咨询登记312件，受到各级领导和广大村民的高度好评。因工作成绩显著，2020年，灌阳县司法局在新卫村为她量身打造了全县首个民间调解工作室——“兰姐调解工作室”。

为了更好地服务群众，郝宝兰主动发动村里现有力量，组织起了一支46人的580志愿服务队。“580”意为“我帮您”，建队同时建有“580”志愿者服务队微信群，为村民提供修水管、取快递、代缴电费、照看小孩、防溺水宣传、化解邻里纠纷、清理路边杂草等便民服务，带动村民共同为建设和谐美好的新卫贡献自己的力量。

郝宝兰经常说：“要与村民心贴心地交谈接触，才能真切了解他们真正的需要。”她通过自己在做调解工作时与村民聊家常、解矛盾的深入交流了解村民的所思所想、所盼所愿，将大家的意见一条条、一款款地整理记录下来。

2016年当选镇人大代表后，她多次半夜护送生病的村民或者纠纷当事人前往医院检查治疗；多次帮助走失村民家属发布寻人信息，协助护送老人回家；先后4次在村屯微信群倡导大家为困难生病村民捐款共计18万元；提出了在新卫村修建启蒙学校幼儿园、提高小学老师教学水平；完善村道路硬化，修缮水渠；建设村民文娱休闲场所等建议……

疫情防控期间，郝宝兰通过自媒体平台，组织村民录制“疫情防控视频”，以灵活多样、生动有趣的多种方式，吸引众多村民在网上收看。她还积极主动参与村级疫情防控宣传工作，与村“大音响”流动宣传队一起走村入户，播放防疫知识、发放宣传资料，细心为老年人宣传讲解防控内容，将安全防疫知识及时传递给村里每一位乡亲。

在全镇防控疫情工作一线人员不足时，她主动申请加入一线工作队伍，到防控疫情检测点值守。因长期超负荷工作，郝宝兰有严重的颈椎病和双膝滑膜炎，但她带病坚持，从没有因为病痛耽误过疫情防控工作，甚至还向上级提出了“守卡，我要值夜班”这样的特殊要求，只为不耽误白天的防控工作。

2020年，郝宝兰获得第六届桂林市敬业奉献道德模范提名奖，被司法部表彰为“全国模范人民调解员”。