法治号
今年年初，家住上海浦东张江的赵先生前往一家理发店理发。在服务过程中，理发师表示赵先生的发质比较干枯，推荐使用一款产品，赵先生询问了一下价格，对方告知只要118元，赵先生认为价格也不贵，于是表示同意使用该产品。然而，在结账的时候，赵先生却被账单“惊吓”到了，账单金额高达数千元。当他提出质疑的时候，对方告知他：产品118元没错，但那是一支的价格，在服务中为赵先生用了十几支产品，因此算上理发的价格，最终金额高达2000多元。经营者表示，如果赵先生办理他们公司会员卡的话，可以打对折。最终，赵先生支付了3000元，无奈办理了对方公司的会员卡。
无独有偶，消费者李小姐在张江某美容美发店也遇到了类似的情况。李小姐办理的是美发卡，当李小姐前去想要染发的时候，对方却告知不能通用，还需另外收费。
由于觉得美发店的行为不合理，赵先生和李小姐先后向浦东新区消保委投诉，希望能维护自己的合法权益。
记者连线
在接到投诉后，浦东新区消保委工作人员立即与美发店取得了联系，经工作人员耐心调解，商家最终同意退还赵先生1500元现金，剩余金额留在会员卡内继续使用，赵先生勉强表示接受。
近期，浦东新区消保委接到多起此类投诉，消费者反映商家在消费者不知情或者隐瞒真实报价的情况下，忽悠消费者使用美发或者美容产品，事后报出天价，以半强迫的手段让消费者办卡。而对于此类案件，消保委工作人员与对方联系时，对方往往以“事先就和消费者说清楚”为由，拒绝消费者的退卡要求。
由于这类案件举证困难，往往消费者凭自己单方面的证词很难证明当时情况，因此消保委对于此类案子也很难调解。
消保委提醒消费者，不要看到“赠送”“免费”“优惠”等宣传字样，就不顾自己实际需求盲目消费；美容产品因人而异，因此在购买产品时，不能盲目听信服务人员说辞。消费者在办理预付式消费卡时，要详细了解相关注意事项，以免陷入“办卡容易退卡难”的尴尬处境。
如果消费者在消费过程中遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由等情况，一定要保留证据并及时向有关部门举报或报警，依法保护自己的人身、财产安全。
律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，理发店的行为已侵害了消费者的知情权、公平交易权，消费者有权要求理发店退款，还可以向相关行政部门举报，由行政部门依法对理发店予以查处。
“消费者有权拒绝理发店的相关强制交易的行为，可以拒绝支付相关费用。”金玮律师表示，根据《消费者权益保护法》第十条的规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
同时，金玮律师指出，《上海市消费者权益保护条例》明确规定，经营者提供商品或者服务，应当按照规定明码标价。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。因此，消费者可以向相关行政部门举报，由行政部门介入调查并依法处理，如查实的，则行政部门可以根据情节对经营者单处并处警告、没收违法所得、处以罚款等。
另外，金玮律师还表示，理发店向消费者销售单用途预付消费卡，应当遵守《上海市单用途预付消费卡管理规定》等法律法规，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
此外，金玮律师提醒广大消费者，务必理性消费，切勿轻易听信经营者的宣传话术，对于不合理的付款要求应当坚决说“不”，并且在购买单用途预付消费卡时应当关注经营者的信用状况，理性消费，并注意防范风险，提高自我保护意识，维护自身合法权益。（记者金勇）
编辑：蒋起东
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