海南五指山市信访打造“一站式”说事平台

□　本报记者 邢东伟 翟小功

“过年了，今天特意过来给各位拜个年，顺便给大家送面锦旗……”近日，林科院居民小区群众代表到海南五指山市信访服务中心“说事大厅”，赠送印有“全心全意为人民服务”字样的锦旗表示感谢。

为提高五指山市信访工作整体水平，1月2日，五指山市将信访服务中心接待大厅打造成一站式多元化解“说事大厅”，并建立“吹哨”报到制度。“吹哨”机制发起后，涉及信访事项的职能部门备班人员15分钟内到位。

据了解，“说事大厅”抽调市公安局、市司法局（含律师）、市综合执法局等群众反映问题较为集中的单位每个工作日安排一名工作人员进驻大厅坐班办公，指定市委政法委、市法院、市检察院、市住建局、市资规局等部门为备班单位，每个工作日安排一名工作人员备班。

1月11日，有群众到“说事大厅”上访反映，位于林科院的居民小区1-4号楼，水压低、楼房位置较高，市政供水压力无法保障正常供水已有6年，向相关部门反映多次无果，希望信访部门在春节前解决。信访中心接到群众上访反映后，发起“吹哨”，积极协调市住建局、水务局、水务公司、林科院等有关部门集中到“说事大厅”接访信访群众，倾听群众诉求，与群众一起研究解决水压低问题。

为保障期间居民日常生活，经市领导深入现场了解，提出安装增压泵的解决方案，有关部门于1月30日购买了普通增压泵用于供水增压，保障了居民用水，事情最终在春节前得到有效解决，群众欢欢喜喜过上了新年。

据了解，五指山市信访中心“说事大厅”通过建立五指山市信访服务中心“说事大厅”工作原则、五指山市信访服务中心“说事大厅”工作机制、五指山市“说事大厅”接访制度等制度，进一步规范了管理，有效提高了办事效率。

“说事大厅”成立以来，发起“吹哨”统筹协调部门接访群众25批次94人次，到事发现场处理信访事项2次，实现了“事在大厅说，职能部门上门服务，办事只跑一地”的目标。